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工作倦怠问卷CMBI手册 李永鑫 （河南大学心理系 北京师范大学心理学院 上海诺姆四达测评中心） （内部资料，注意必威体育官网网址） 前言 工作倦怠的概念最初由Freudenberger（1974）提出，目前已经已经成为组织行为学和健康心理学的热点研究领域之一。依据Maslach等（1986，1996）的定义，认为工作倦怠就是“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。具体来说的话，倦怠就是“一种发生于正常人身上的持续的、负性的、与工作相关的心理状态，其主要特征是耗竭，并伴随有工作中的烦恼、有效性降低、动机下降、不良态度与行为的形成与发展等特征。对于陷入倦怠泥潭的个体而言，这种心理状态是在相当长的时间内，在个体没有意识到的情况下逐渐形成的。个体工作意愿与工作现实的不匹配是倦怠产生的主要原因。通常情况下，由于与倦怠相关的应对策略的匮乏，倦怠是能使自身长久存在的”。 国内心理学界从2003年开始对工作倦怠问题加以关注，李永鑫博士是较早进入这个领域的学者之一，他在文献综述和个案访谈的基础上，参考国外的知名问卷，编制了工作倦怠问卷CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）。目前该问卷已经为国内近10余所高校和科研单位的研究者所采用，广泛运用教师、医护人员、警察、企业管理者和员工、营销员、图书管理员等职业领域。 问卷内容 指导语：请你根据下列描述与你个人工作中实际情况地符合程度，在相应地数字上打“√”，“1”为“完全不符合”，“7”为完全符合。由“1”到“7”代表符合程度由低到高。 我非常疲倦 1 2 3 4 5 6 7 我不关心工作对象的内心感受 1 2 3 4 5 6 7 我能有效的解决工作对象的问题 1 2 3 4 5 6 7 我担心工作会影响我的情绪 1 2 3 4 5 6 7 我的工作对象经常抱怨我 1 2 3 4 5 6 7 我可以通过自己的工作有效的影响他人 1 2 3 4 5 6 7 我常常感觉到筋疲力尽 1 2 3 4 5 6 7 我抱着玩世不恭的态度进行工作 1 2 3 4 5 6 7 我能创造轻松活泼的工作气氛 1 2 3 4 5 6 7 一天的工作结束，我感觉到疲劳之极 1 2 3 4 5 6 7 我经常责备我的工作对象 1 2 3 4 5 6 7 解决了工作对象的问题后，我非常兴奋 1 2 3 4 5 6 7 最近一段时间，我有点抑郁 1 2 3 4 5 6 7 我经常拒绝工作对象的要求 1 2 3 4 5 6 7 我完成了很多有意义的工作任务 1 2 3 4 5 6 7 计分 问卷共计15个项目，每个维度为5个项目，具体分布为耗竭维度（1、4、7、10、13）、人格解体维度（2、5、8、11、14）、成就感降低维度（3、6、9、12、15）。问卷采用采用7级计分，“1”为“完全不符合”，“7”为完全符合。由“1”到“7”代表符合程度由低到高。其中成就感降低维度全部反向计分。因此从理论上看，每个维度的得分都在5-35分之间。 诊断标准 本问卷将个体的倦怠分为四个水平：零倦怠、轻度倦怠、中度倦怠和高度倦怠，各种水平的诊断标准如下： 零倦怠：耗竭分数25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试人职匹配较为理想，工作顺心，精力充沛，工作与服务态度好，工作价值感强，是一种较为理想的工作状态，组织和个体应当采取各种措施，努力保证被试持续的体验到这种愉悦的工作状态。 轻度倦怠（1）：耗竭分数≥25，人格解体分数11，成就感降低分数16。此时被试处于轻微的倦怠水平之中，主要问题出现在耗竭维度上，具体表现为个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失，容易疲劳，并且这种疲劳可能会伴随有由于不能向过去一样提供良好服务而导致的挫败感和紧张状态。个体的积极情绪匮乏，消极情绪占据主导地位，易激惹。 轻度倦怠（2）：耗竭分数25,人格解体分数≥11，成就感降低分数16。此时被试处于轻微的倦怠水平之中，主要问题出现在人格解体维度上，具体表现