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银行“学经验、找不足、缩差距”流动课堂学习有感 5月19日体育馆路支行全体员工参加了分行营业部个金部组织的“学经验、找不足、缩差距”流动课堂活动，在听完优秀客户经理、个人业务顾问先进营销经验后，就电子银行产品、基金、保险的营销技巧、如何拉近与客户间的距离、如何使团队营销效率最大化等先进经验做了交流，现场气氛活跃。在次日支行的晨会中大家又做了讨论、总结，感触很深，对大家的触动、帮助很大。此次交流让我们每位员工受益匪浅，从中我们也发现了自身的很多不足和薄弱点： 一、 员工营销意识不强、营销技巧不够灵活，产品销售过于单一。 员工对各个产品之间的联系和产品特点没有深入的了解，营销过程相对局限，加之营销话术口语化，专业性不强，只是简单的给客户说产品好，产品具体的优点、特点、卖点归纳总结较弱。针对不同的客户，不同的喜好、灵活转变不同的营销技巧、话术方式水平较弱，总是使用较统一的营销话术。在营销单一产品中，捆绑其他产品的销售能力不强，最终导致产品过于单一。人民路支行大堂经理王晓燕与大家一起分享她营销电子银行产品的技巧，我们一同分享了她在产品营销上捆绑销售的独到之处和丰富的经验，对我支行员工在后期的产品捆绑营销方面有很大的指导帮助作用。 二、 网点转型推进不利，推荐营销未见成效。 在各支行积极展开网点转型工作以来，支行在团队营销过程中，也大力提倡、鼓励推荐营销方式，但是效果一直相去甚远，不敬人意。成功率很低，久而久之高柜对个人业务顾问的客户推荐激情渐渐降低，最终在大多数情况下产生了高柜柜员和个人业务顾问各自为阵，单兵作战，团队合作意识薄弱。鲤鱼山支行的个人客户经理介绍该行 “你推荐、我营销”实现团队成功营销的模式，我们听后倍受鼓舞，团队营销的潜力真的是非常巨大的，我支行在今后的工作中将借鉴鲤鱼山路支行团队营销的先进经验，把握体育馆路支行的团队营销潜力挖掘出来、群策群力，团队营销，抓住每一次的营销机会，从而进一步提高我支行员工全员的营销能力和水平。 三、客户的深层服务------情感链接 民主东路支行个人业务顾问杨明华就如何和客户做朋友，实现销售量的增长作了精彩的演讲。从中我们感悟到与客户之间的交流中最重要还是情感的交流。她讲述的几个简单真实的事例让我们感觉到与客户的交流就是心与心的沟通。其实人与人之间的交流很简单，除了表面的眼神交流外就是心与心之间的交流了。很多人营销失败了，并不能说他的营销能力差，那就要看客户对我们的认可度了，我们对客户的亲和力可能会给客户带来很好的感觉，所以就算是第一次没有成功，只要我们持之以恒，那么客户始终就是属于我们的。 通过此次“学经验、找不足、缩差距”流动课堂活动的展开，对我支行全体员工今后营销工作的展开大有帮助，感谢此次营业部领导给我们这个共同学习的机会，在以后的工作中我们会再接再厉，排除万难，把先进经验学以致用，缩短差距，努力超越，使我支行的各项业绩蓬勃发展。 体育馆路支行