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气质类型分析 不同气质类型的沟通方式 02 员工沟通 员工沟通基本型态 2.1员工沟通基本型态 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的基本型态 倾听 听 说话 说 指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。心理活动的速度和灵活性，主要指知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；强度主指情绪的强弱、意志努力的程度等；指向性即个体的心理活动是倾向于外部现实还是倾向于自己的内心世界。 什么是气质？ 2.2气质类型分析 2.1气质类型的分类 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 抑郁质 讲故事的人 产生故事的人 粘液质 胆汁质 多血质 听故事的人 分析故事的人 你了解自己和他人的气质吗？在别人心目中你又是怎样气质的人？ 当你发现桌上有半杯水时，你的想法是？ 2.1四种典型气质类型说 “啊，还有半杯水，真好！” “唉，只剩半杯水，真糟！” “半杯有水，半杯没水，问题何在？” “笨蛋，我不想喝水，我想吃汉堡包！” 胆汁质 多血质 抑郁质 黏液质 4）抑郁质 强势所在：有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊 表现最好的地方：注重细节，善于思考。 优点：讲求条理、善于分析。 弱点：完美主义、过于苛刻。 反感：盲目行事。 追求：精细准确、一丝不苟。 担心：批评与非议 3）黏液质 强势所在：有耐心、能坚持原则、善于聆听，协调能力强、有同情心。 表现最好的地方：具有团队精神、善于调节矛盾关系。 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见。 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变故 担心：失去声望 2）多血质 强势所在：时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目 表现最好的地方：善于分享、热情开朗 优点：善于劝导、重视关系。 弱点：缺乏条理、粗心大意。 反感：循规蹈矩 追求：欢迎与喝彩 1）胆汁质 强势所在：有顽强精神、充满自信、立场坚定，控制力强、具有前瞻性 表现最好的地方：有准确的判断能力、办事效率高。 优点：善于管理、主动积极。 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 2.2 四种气质类型的特点 2.2 不同气质类型的沟通方式 “表扬激将，批评冷处理” “开门见山、直奔主题” “坚持双向沟通” “引蛇出洞，哀兵之计” “激励监督，警钟长呜” 用赏识的眼光看待他们 支持他的梦想、理解他们 “以理服人” 需要很实在的沟通内容，不需要任何的监督和指挥，一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。 沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解 激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式 批评也要千万小心，稍稍点拨即可 2.3沟通过程中倾听的重要性 沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 2.3沟通过程中倾听的重要性 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。?　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 小故事 2.3沟通过程中倾听的重要性 齐桓公小白——早期的齐桓公,对管仲言听计从,齐国大治,成为首霸!但对管子临终遗言没有完全执行,就落得饿死内宫,群子抢政的败局.汉高帝刘邦——他之所以能从草莽英雄,成为第一个农民皇帝,就在于他对萧和、张良的话,可以说是言听计从!魏武王曹操——单与袁绍相比,袁绍是人才比他的多,但兼听则昏,他却是兼听则明.唐太宗李世民——他听魏政的劝谏,已成为中国古代君臣间最美好的传说. 历史 激励的定义 激励的方法 03 员工激励 激励的理念、原则 员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么