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涉外礼仪与公共关系 罗琳 涉外礼仪与公共关系 一、日常商务礼仪 二、涉外礼仪 三、公关礼仪 一、日常商务礼仪 仪容 仪表 仪态 二、涉外礼仪 二、涉外礼仪 （二）不卑不亢原则 1、尊重自己 以自尊、自爱、自信为基础，乐观坦诚、落落大方。 在任何情况下，充分展现中华民族自信、自强、自立的 精神风貌。 （二）不卑不亢原则 （三）信守约定原则 1、许诺要谨慎。 许诺前要深思熟虑、量力而行、考虑周全。 2、要认真遵守已经许下的承诺或作出的约定。 承诺一旦作出，就必须兑现实行； 约定一经做出，就必须如约而行。 在不能信守约定时，要及时主动地加以说明。 如因意外事件或不可抗拒因素而不能守约，必须尽快 通报、如实说明，并郑重致以歉意，甚至加以赔偿。 （四）尊重隐私原则 （四）尊重隐私原则 （五）女士优先原则 （六）谦虚适当原则 1、待人不卑不亢 在涉外交往中，每个中国 人都应表现得谦虚谨慎、 戒骄戒躁。 既不妄自菲薄、 抑己扬彼， 也不应该高傲自大、 盛气凌人、孤芳自赏、 目空一切。 （七）以右为尊原则 遵循以右为尊原则，是指在涉外交往中，在并排排列 的位置上，应该以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左 侧为卑。国际会议时，主席台位次也按“以右为尊”原则排 位。发言者所使用的讲台必须位于主席台的右前方。 （八）热情有度原则 （九）入乡随俗原则 （一）注意入乡随俗、尊重对方习俗 1、要充分了解与交往对象相关的习俗。 “入境而问禁，入乡而随俗”，知己知彼。 2、在涉外交往中，对于对方的习俗无条件地尊重 在与外国人士交往中，既不盲目模仿、全盘照搬， 也不少见多怪、妄加评论。 在外事活动中， 正确的态度应以无条件地尊重对方的习俗为原则。 （十）求同存异原则 求同存异是指在涉外交往中，争求大同存小异。 在尊重个性的前提下，遵守惯例，使涉外交往减少摩擦、化繁为简、避免曲折，友好往来、畅行无阻。 * * * * * * * * 尊重的原则 规范性原则 礼 仪 尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。 礼仪的核心 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有的人是一种教养。 尊重的原则 礼 是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。 规范性原则 仪 美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的： 55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等； 38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作、站姿、坐姿等等； 只有7%才是你所讲的真正内容。 介绍礼 称呼礼 握手礼 名片礼 电话礼 所谓涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。 这种运用于国际交往中的行为规范和准则称之为国际惯例。 维护形象原则 不宜先为原则 热情有度原则 求同存异原则 谦虚适当原则 不卑不亢原则 尊重隐私原则 女士优先原则 入乡随俗原则 信守约定原则 以右为尊原则 爱护环境原则 通则： 维护形象原则 维护个人形象 维护政府形象 （一）维护形象原则 维护个人形象 仪容要美化修饰 服饰要慎重选择 举止要多加检点 表情要友好自然 谈吐要礼貌周到 形象要落落大方 维护政府形象 每一名涉外人员都有责任 和义务自觉维护政府的政 策、维护政府的尊严。 每一名涉外人员都不能发表 与国家政策有悖的言论， 不做与国家利益相悖的行为。 2、尊重他人 平等待人、礼貌待人 发自内心地尊重他人 尊重对方的宗教信仰 尊重对方的生活习惯 回避个人隐私的话题 个人经历 恋爱婚姻 个人经济状况 宗教信仰 家庭地址 个济 人状 经况 工 薪 收 入 纳 税 数 额 银 行 存 款 股 票 收 益 私 宅 面 积 服 饰 品 牌 汽 车 型 号 娱 乐 方 式 度 假 地 点 在国际交往中，对于纯属个人隐私的话题，应自觉地 有意识的回避。 如：个人收支等属于可反映个人经济状况的问题，一概不宜提及。 不直接询问对方私人生活方面的问题。 避免议论对方的国家内政，不打听女士年龄。 如涉及对方反感的问题，应表示歉意并立即转移话题。 礼貌欠周固然令人不快，但礼貌大多也会让人难堪。 绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士千万要在 “女士优先”这个社交礼仪中把握好一个“度”。 例如：