物流服务质量.pptVIP

论文主要内容 现状 存在问题 原因分析 评价标准 影响因素 评价模型 物流服务质量 管理方面 基础设施 案例分析 目标和对策 协调器功能 目前存在 主要问题 1 不重视包装，货物外包装存在严重磨损 2 物流基础设施、技术装备水平落后， 信息技术的应用程度不高 3 员工素质不高，缺乏物流专业人才 5 经营规模较小，管理水平不高 4 物流设施利用率较低 影响物流服务质量的主要因素 人 物流服务 环境 设备 工艺 体制 Title in here 计量 影响物流服务质量的因素 包括人的管理意识、技术熟练程度、人员素质与修养、责任心归属感等反映人的综合素质的各项因素。 影响物流服务质量的因素 包括企业战略、发展规划、领导方式与能力、组织结构、工作制度等方面。。 影响物流服务质量的因素 包括物流流程设计，设备组合及配置、工艺操作等。 影响物流服务质量的因素 包括物流设备的技术水平、设备的生产能力、适应能力、维修保养状况及设备配套能力等。 影响物流服务质量的因素 包括计量、测试、检查手段及方法等。 影响物流服务质量的因素 包括物流设施规模、水平、粉尘、照明，噪音、卫生条件等。 质量评价标准-LSQ模型 误差处理质量 人员沟通质量 时间性质量 收货过程 货品完好程度 货品精确率 可操作性质量 信息质量 订购过程质量 个性化服务质量 订货过程 改进目标 降低服务成本，提高服务水平 提高服务效率，过程标准化、规范化 3 2 1 宏观优化整个物流系统，协调各部门 提高物流服务质量的对策 加强物流基础设施建设和设备配置，提高服务执行能力 基础设施 提高服务质量，关键在于管理 管理 协调器功能 管理 方面 1 强化“以顾客为中心”的服务理念 2 制定物流服务质量标准 3 建立物流服务质量管理制度 4 5 不断创新服务内容和形式 加强物流过程的管理和监督 6 提高服务人员素质，建设企业文化 协调器功能 基础 建设 方面 1 选用高效专业、多样化运载工具 2 采用自动化仓库、自动分拣、 托盘、集装箱、条码扫描设备等 3 物流设备配置合理化 4 5 建立现代物流信息系统， 提高物流信息技术 进行包装规范化、合理化 总结 提高服务质量是每个物流企业生存的必由之路，才能在这个竞争激烈的物流行业里有立足之地，才能使企业快速发展和不断壮大。 只有建立高效的管理体系和管理方法，应用先进的物流技术，加强基础建设和设备配置，才能提高物流服务质量。 致谢 * * LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO * *