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1-1 物流营销基础知识 3．物流市场营销的原则 （1）讲究规模，讲究效益 物流企业首先确定客户的物流需求具有一定规模时，才为其设计特色的物流服务，才能产生效益。 （2）重合作，讲究优势 在做好核心物流业务的同时可将其他业务外包。因此，必须与其他物流企业友好合作。 （3）注重回报，讲究双赢 一方面，取得回报是物流企业生存和发展的物质条件，市场营销的真正价值在于为企业带来短期或长期的收人和利润； 另一方面，物流企业在营销活动中要回报顾客，要潇三项客的物流需求，为顾客提供价值，回报是维持市场关系的必要条件。 1-1 物流营销基础知识 4．物流市场营销的特点 （1）物流企业为客户提供的是服务产品 物流企业主要为客户提供产品在时间、空间的位置移动，因而它提供的不是有形产品，一种特殊的服务产品。 （2）物流服务的质量由客户的感受决定 所提供服务的质量也不由企业决定，与顾客的感受有很大关需要通过如场所气氛、人员素质、价格水平、设备的先进程度和强大的供应链整合能力映服务能力。 （3）物流市场营销的对象广泛、市场差异程度大 该业务涉及各行各业，顾客非常广泛，也导致了市场的差异性。物流企业面对这个个很强的市场，就必须根据目标市场客户企业的特点为其量身定制一套高效合理的物流方案。 （4）物流企业营销服务的能力强 一个成功的物流企业，必须具各较大的运营规模，建立有效的地区覆盖，具有强大的和控制中中心，兼备高水平的综合技术、财务资源和营销策略。 1-1 物流营销基础知识 5．物流营销观念 （1）物流营销的核心观念——客户满意 在物流营销活动中，企业要赢得长期客户，就要取得客户满意。物流产品是物流的服手，它是一种增值产品，通过物流企业所提供的良好服务，从而增加客户所获得的空间效用、时间效用及产品形状性质的转变的效用。 （2）物流客户服务观念 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，包括订单处理、技术培训、服务咨询、处理客户投诉等内容。 a．动态的服务观念： 物流服务并不是一成不变的，它必须根据市场营销创意的变化I而变化。 b ．增值服务的观念： 物流客户服务必须以增值为本，即为客户提供增值服务，从而也为自己带来增值。 c．关系至上的观念： 现代客户管理正向客户关系方向推进，物流客户服务也正向这方面推进，树立关系至上的物流客户服务观念尤为必要。 d．4C的物流服务观念： 客户的期望和需求（Consumer Wants and Needs）、客户期望费用（Cost to Satisfy）、 购买的便利性（Convenience to Buy）、与客户沟通（Communication）。 1-2 物流企业的类型 1．按服务范围划分 （1）物流服务性企业 物流服务性企业是指从事供应链中的一个或几个环节的物流服务。目前国内市场上开始出现了不同形式的物流服务企业，大致有如下四种类型。 ①商业、物资储运企业通过重组改造，利用原有仓储设施建设商品物流配送中心，向用户提供物流配送服务。 ②交通运输企业和货运代理，企业通过扩大经营范围，开展门到门运输，进而转向为 用户提供部分物流服务。 ③工业生产企业自身成立相对独立的机构或实体，自己全部承担原材料和产成品的勤保障服务。 ④少数专门从事物流服务的企业，面向社会提供共用型物流服务。 此外还出现了中外运敦豪国际航空快递有限公司（DHL）商业代理配送、DHL航空快 千件运输和DHL企业专递服务等。 （2）全程物流企业 全程物流企业是从事一条或者多条供应链的各环节的全过程的服务的物流企业。 1-2 物流企业的类型 2．按服务的内容划分 （1）专业物流企业 专业物流企业是指从事某项专业性服务的物流企业。 （2）综合性物流企业 综合性物流企业是对多种产品、多个生产企业提供综合物流服务的物流企业。 3．按服务性质划分 （1）物流作业企业 物流作业企业是指对外提供运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流通加工等的独立企业，它们一般是利用原始或者先进的技能和技术，为其他企业提供通常服务和增值服务的储适公司。 （2）物流信息企业 物流信息企业是指通过检测，利用信息网络、电子商务等手段向社会、企业及个人提供所习、行业动态、企业目录、供求检索等信息服务的电子商务公司。物流咨询公司和物流信息网站为其两种形式。 1-3 物流公司的注册 1．注册公司的条件 （1）公司股东 依据2006年新《中华人民共和国公司法》，公司注册时必须有一位股东（投资者），一位股东投资成立的公司属于一人有限公司，也可以是二位或以上的股东投资注册公司。 公司注册时，需提交并验证股东的身份证明原件。 （2）监事 按公司章程规定，公司