领导激励与沟通【管理经典】.pptVIP

? 5．强化理论 强化理论由美国心理学家斯金纳 （ B·F·Skinner ）提出 1）概念 人的行为结果作用于环境，可能导致有利或不利的两种结果，从而导致该行为重复、加强出现或减少出现，不再出现，这一现象称为强化。 前者称正强化，后者称负强化。常常习惯上也称为正激励与负激励。 概念 2）对人的某一行为采取的外部反应（即该行为导致的结果）称强化手段，包括精神上的鼓励、表扬或制止、批评；物质上的奖赏或处罚；工作上的晋升或降级；工作条件的改善或调至更艰苦岗位……它们都会分别起到正强化及负强化的作用。 概念 表扬、奖励 == 正激励 批评、惩罚 == 负激励 ？ ？ 3）不同的对象，不同的强化方式与手段、 效果及其保持度相差很远。 4）由于强化理论未考虑如何调动被领导 者的主观能动性，因而并不总是成功 的，且常常造成一些假象或掩盖主要 矛盾甚至埋下隐患。特别是对一些非 实质性的不良行为，领导者本身的榜 样作用、引导、宽容往往比采取负强 化的效果要好得多。 概念 概念 5）强化，尤其是负强化并非针对一般员工，应首先对干部尤其是高级干部从严要求。Haier的成功经验也在于此。 6）强化方式应视不同情况采取不同的节奏，且应特别注意对反馈信息的收集与分析。 （三）激励的一般原则 1．人员激励原则 1）目标结励原则 2）物质激励与精神激励相结合的原则 3）外部激励（从外部创造条件）与内部激励（激发员工内在潜能）相结合的原则 4）正激励（正强化）与负激励（负强化）相结合，以正强化为主的原则 5）按需激励原则 6）民主公正原则 2．精神激励方法 1）目标激励 2）内在激励 3）形象激励 4）榜样激励 5）荣誉激励 6）兴趣激励 7）参与激励 8）情感激励 三、 沟 通 （一）沟通 Communication 1．概念 沟通是泛指以某种方式将信息传递给客体或对象以期取得相应反应效果的过程，沟通双方既可能是人—人，也可能是人—机或机—机。 管理学中研究的沟通是指人与人之间的沟通。 2、特点 1）主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的 2）不仅是信息的交流，而且是思想、情感、态度、观点的交流 3）心理因素起着重要的作用，它对理解对方的目的、动机以及指导以后的行为均有极其重要的意义 4）常因信息渠道的失真或心理因素会造成沟通障碍，从而需要“编码”、“译码”等工作来加深彼此的理解，避免出现“言者无意、听者有心”、“弦外之音”等误解。 沟通过程如下图所示： 编码 主体 反馈 反应 沟通渠道（媒体） 译码 客体 系统噪音 3．沟通方式 1）口头沟通方式 2）书面沟通方式（包括书信、电传 、 电子邮件……） 3）非语言方沟通方式（表情、眼神、 手势、动作、示范……） 4．沟通渠道 1）正式渠道。 ① 自上而下的纵向沟通 ② 自下而上的纵向沟通 ③ 横向沟通 ④ 斜向沟通 ⑤ 网络沟通 正式沟通的形态有多种，以五人作沟通群体为例，沟通形态如下图所示： A B C D E A B C D E A B C D E A B E C D A B C D E 环 式 全 通 道 式 轮式 Y式 链式 2）非正式沟通 ① 非正式沟通的特点 ·消息越新鲜，谈论的人越多 ·对人们工作、利益影响大的，议论也越 多 ·为人们所熟悉，在组织内影响大的人， 最易招人们议论 ·在工作中有关系或接触多的人，最易被 牵扯进同一传闻中去 ② 对非正式沟通的态度 非正式沟通难以避免，对组织实现目标有利有弊，管理者的责任是加以了解、引导 并对非正式沟通的原因作进一步分析，采取措施，增强组织的凝聚力，改进领导作风，加强纵向正式沟通渠道，调整工作节奏，必要时向员工说明事实真像等等。但切不要利用非正式沟通的渠道及其传播的“小道消息”，作为自己收集信息的手段。 3）沟通的基本原则 ① 准确性原则 ② 完整性原则 ③ 及时性原则 ④ 对非正式沟通的策略性原则 4）沟通障碍 ① 障碍产生原因 来自发送者的障碍 a.信息表达不清 b.信息编码不当 c.发送者失去信用 d.不主动沟通信息 e.时间紧迫 来自接收者的障碍 a.不专心 b.理解力的差异 c.过早评价 来自组织的障碍