铁路职工教育题库－客运值班员试题.docVIP

1. 旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么？（题库） 答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。 2. 车票有什么作用？（题库） 答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 3. 客票的有效期间是怎样计算的？（题库） 答： ①客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。 ②各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。 ③改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算； 改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。 ④变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。 4. 旅客携带品的免费重量和体积是多少？（题库） 答：旅客每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 5. “旅客 ”在《客规》里的定义是什么？（题库） 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 6. “收货人”在《客规》里的定义是什么？（题库） 答：收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 7. 何谓包裹？（题库） 答：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。 8. 哪几种情况不能购买学生票？（题库） 答：下列情况不能发售学生票：A.学校所在地学生父或母其中一方时；B.学生因休学、复学、转学、退学时；C.学生往返于学校与实习地点时。 9. 怎样做好旅客计划运输组织工作？（题库） 答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局(站)兼顾中间局(站)，大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。 10. 在行包运输过程中应做好哪六大运输环节？（题库） 答：在行包运输过程中，应做好承运、装卸、中转、交接、保管、交付六大运输环节，确保运输安全。 11. 旅客因病要求退票时如何办理？（题库） 答：在发站开车前，也可在开车后2小时内退还全部票价。旅客开始旅行后因病不能继续旅行时，在客票有效期内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。 已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 12. 标准轨与窄轨铁路相互间怎样计算直通运价里程？（题库） 答：标准轨与窄轨铁路相互间计算直通运价里程（即：昆明一昆明北）时，不另加算里程（直通运送的行李包裹，则由窄轨发、到站另行核收换装费用） 13. 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？（题库） 答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。列车长在办理交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退款证明书，并核收退票费，列车编制的客运记录随退款证明一并上报。 14. 旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？ （题库） 答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明___误乘___并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 15. 旅客要求变更径路时，应具备什么条件？（题库） 答：旅客在车站和列车内可要求变更一次径路， 但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。 16. 旅客可限量携带哪些物品乘车？ （题库） 答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品: ①气体打火机5个，安全火柴20小盒。 ②不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。 ③军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 ④初生雏20只。 17. 行包运输时，承运人的基本权利是什么？ （题库） 答： ①按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。