用情呵护______用心沟通.pptVIP

Company Logo LOGO 用情呵护 用心沟通 —创响天医服务品牌 急诊科 主管护师 丁煜泓 Company Logo 我若是一颗小草，就做春天的使者； 我若是一朵小花，就装点夏天的盛装； 我若是一片枫叶，就点缀秋天的金色； 我若是一片雪花，就曼舞冬天的圣洁； 我若是一名护士，就用心灵去沟通心灵； 我若是一名护士，就用生命去温暖生命； 我若是一名护士，就用爱心与真诚为患者撑起一片希望的蓝天。 Company Logo 背 景 我有感于近来社会各界人士及网络媒体对我院医疗服务的质疑， 下面我们做个互动吧？请把你温柔的右手放在你滚烫的胸口，请轻轻闭上你的眼睛，叩问自己的心灵，如实回答我的问题。 Company Logo 背 景 1、请问在座的护士姐妹们，大家热爱护理工作吗？ 2、是什么让大家不大看好护理职业？ ①工作三班倒 ②社会的不理解 ③工作待遇低 ④ 工作压力大 ⑤自我实现较难 3、如果你现在不做护士，可以选择更好的职业吗？ 社会总是属于有准备的人，是干一行爱一行，还是干一行怨一行，都是个人的权利 4、那么又是什么原因让我们选择了天长市人民医院护理团队？ 是单位品牌？ 团队的归属感？ 养家糊口？ Company Logo 背 景 既然选择了护士这个职业，就意味着选择了较为艰辛的职业生活: Company Logo 背 景 今年的“512”护士节，有几句话深深地铭记我心，与大家再次共勉： 李群护士长：“让病人满意其实很简单！”（是啊，绝大多数病人都是通情达理的，他们怀着感激的心接受我们也许并不完美的服务） Company Logo 背 景 赵晓晨护士：”感谢护士这个职业，让我们懂得了珍惜健康尊重生命。“（生命与健康无价） Company Logo 蔡总的优质护理服务报告中提出了“零距离的心贴心的服务”、“三好一满意服务”、对我们提出了更高的工作要求！ Company Logo 随着时代的变迁，社会的进步，大力开展“136工程”推行优质护理服务的今天，如何打造品牌服务，是在座的每位同仁的责任和使命！ Company Logo 一、呵护护士的身心健康 1、积极创造和谐的人际氛围，关爱年轻护士的思想、生活{恋爱、家庭} 2、实现弹性排班制，人力资源优化，事多人多，事少人少，最大程度地发挥工作的主观能动性，提高了工作效率 3、加强心理防御机制，控制不良情绪，调整好心理状态，提高工作认同感和价值感 4、加强锻炼身体，增强体质，提升气质，缓解压力 Company Logo 二、积极加强沟通技巧的学习 三、用情呵护，用心服务，创响天医服务品牌 我们市医院的院训：怀仁、善为、博学、精业，这就是我们工作的指导方向 Company Logo 1、不断转变服务理念 Company Logo 从满意服务到感动服务、超值服务、意外的惊喜等等，创伤无止境，服务无穷期：每一个医务人员都要时时刻刻用心服务，让我们的服务无处不在，积极转换角色，从患者的角度出发，善于发现问题、思考问题、解决问题，我们的服务还存在哪些不足？如何进一步改进？“，重视满意度调查情况反馈。 Company Logo 你永远是为自己工作，工作不仅体现为一个雇佣关系，更是实现自我价值的一个过程，你没有在为别人工作，懂得这一点，你就会少一些抱怨，多一些自律，你就会少一些被动，多一些主动，你将拥有可贵的品质、经历、能力的价值，你一定会成为大家心中的优秀护士 Company Logo 就让我们怀着感恩的心去工作，切实从细节做起，加强巡视，开展无呼叫病房活动，变被动服务为主动服务，用心、用情呵护病员，以情感人，拉近护患间的距离，赢得患者的好评和社会的认可，护理工作才能得到大家的理解和尊重。 Company Logo 我们的服务现状在改善，但有时候让我们觉得汗颜！ Company Logo 请让我们常常换位思考吧！假如我是病人，我希望护士仪表整洁，端着大方，有平和的心态，微笑的眼睛，柔和的语调，温柔的双手和善良的心，有丰富的知识、精湛的技术…假如我病人能对护理服务放心满意吗？你给我及时细致的告知了吗？你耐心为我做健康知识宣教了吗？你能保证我身体安全吗？你为我操作前洗手了吗？治疗时你认真核对了吗？你的无菌操作规范吗？… Company Logo 2、努力提高自身的综合素质 Company Logo 积极通过各种形式的继续学习，以过硬的理论和技术，为病人提供优质、高效、安全的护理。 工作中做到加强“慎独”修养，生命在低处，灵魂在高处，好的