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TQM全面品质管理 石器时代，朴素的品质意识，对石器的简单的检验 公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中，有一条法律规定，如果营造商为某人建造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死。 全球化制造网络信息化制造技术国际贸易多元化、多层次、多形式产品品质成为市场竟争的关键 品质管理的发展 20世纪初，质量检验quality inspect美国工程师泰勒 20世纪40年代，统计质量控制statistical quality control(SQC)美国数理统计家休哈特20世纪50年代，全面品质管理total quality control(TQC)美国费根堡、朱兰博士现在，全面品质管理total quality management(TQM) 如何挑选商品？ 思考题 在你工作岗位上如何提升产品的价值 ？ 品质的概念 1、品质就是符合标准——基本条件 2、品质是顾客满意——最终目标 3、品质是将人、机、料、法、环有机结合，发挥最大功效——管理手段 ISO9001 2000版之质量定义为：一组固有特性满足要求的程度 -------广义内涵 TQM的概念 结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、实验、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效管理。 这就是所谓的全公司品质管制“TQM”（TATAL QUALITY MANAGEMENT ） TQM的目的 企业经营之目的所需：为达成经营的目的-------获取合适的利润 品质经营——品质为中心之经营以最经济、最有效的方法做好 全面品质经营的架构全员参与的TQM TQM的特点 基本特点：“三全”和“一多样” 全面的品质管理 全过程的品质管理 全员参与的管理 品质管理方法多样化 TQM的基本要求 建立质量管理体系 TQM的基础化工作 标准化工作 计量工作 品质情报工作 品质责任制 品质教育工作 TQM的精义 TQM是品质贯穿组织的管理。 TQM是公司的承诺（管理阶层与员工改进品质的承诺）。 行销、研发和消费研究帮助决定顾客的需求。 工程和产品设计是依据顾客需求的。 选择供应厂商会提供好品质的零件、材料和服务，而且是必要的。 单一（或少数）供应商可以得到更好的品质控制。 TQM的精义 在伙伴立场，供应商或为顾客TQM体系的一部份。 招募有技术的员工和提供训练是人事的工作。 员工在品质上有责任。 管理阶层的责任是维持——顺畅的流程，贯穿产品的制造过程。 TQM强调过程的检验。 产品的不良，必须被预防。 产品的服务，如同好的品质。 从上至下皆承诺品质 TQM的本质 品质保证 品质保证的体系 品质保证体系的导入 品质保证体系的运营 TQM之八大原则 “以顾客为中心”的原则。 “领导作用”原则。 “全员参与”原则。 “过程方法”原则。 TQM之八大原则 5. “管理的系统方法”原则。 “持续改进”原则。 “基于事实的决策方法”原则。 “互利的供方关系”原则。 TQM原则是顾客决定品质、管理阶层的领导、策略规划、员工的责任、连续性改善、共同努力、控制和训练。 CWQC/TQM营运 TQM营运组织 全面品质管理的过程方法 朱兰三步曲 品质计划 品质控制 品质改进 全面品质管理的过程方法 PDCA循环 美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代初创立，也称戴明环活动。 P表示plan 计划 D表示do 执行 C表示check 检查 A表示action 处理 全面品质管理的过程方法 质量杠杆 quality lever 将力学和物理学中的杠杆原理用于质量管理领域，形成质量杠杆的概念与模型。 TQM推动六工具 QFD（品质机能展开）quality function deployment QFD是翻译顾客的声音至技术设计的需求，继而为制造管制的重点，所展开的技巧。其展开步骤如下图： 2.TM（田口式品质工程） TQM推动六工具 SPC手法（统计制程管制） 基本统计方法 检定与推定 管制图 抽样检验 实验计划法 相关与回归 品质成本 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 QC手法的活用 QC手法的活用 QC手法的活用 QC手法的活用 QC手法的活用 品质管理培训 品质管理始于教育 ，终于教育 人的品质意识决定了人的品质 人的品质决定了工作的品质 工作的品质决