企业信息管理第二次作业(精品)：泰康人寿、戴尔电脑.docxVIP

企业信息管理第二次作业：共12页题目：（1）第一题：泰康人寿以BI实现战略转型泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。为此，泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。BI项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成BI项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确BI项目的业务需求，全面地进行IWS的客户化工作。商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。Session1：医院智能分析业务与需求 Session2：解决方案技术框架与Demo效果； Session3：关键技术和实现；问题：1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？（出自第七单元）答：由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为” ，它是对外的；智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略” ，数据视图展示、数据报表分析、CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像KPI（Key Performance Indicator关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对