非常经典的ERP实施培训文档.pptVIP

ERP实施培训 个人简介 对象 希望了解什么是ERP系统的人 希望使用ERP系统的人 希望以ERP软件为职业的咨询顾问 希望以ERP软件为职业的销售/售前顾问 ERP基础知识 ERP实施 ERP选型阶段 项目立项 ERP选型阶段 供应商评选 寻找供应商 通过报纸等传统媒体寻找 通过INTERNET发布消息 通过电话联系 寻找供应商 供应商评选的阶段 明确预算范围和实施重点 按照行业惯例寻找预算范围内的供应商 第一轮筛选 第二/三轮筛选 寻找客户 客户的预算 客户的行业 企业的性质 客户的需求 客户的管理素质 编写招标书 典型标书的内容 企业简介 项目负责人介绍 项目简介 需求分析 对软件的功能要求 对软件的服务要求 项目的时间计划 对软件供应商的特殊要求 项目总结 用户应注意的事项 选型的时间不宜太长 需要考察供应商的开发基地 需要参观成功案例 需要试用软件 需要与实施顾问倾谈 需要参考内部意见 必须兼顾的问题 考察的范围 软件的功能模块 二次开发能力（产品的和软件公司的开发能力） 系统的安全性能 后续的服务支持能力 对硬件的要求 顾问的经验 实施的方法与成功率 测试数据的准备 某企业的问卷（一） 某企业的问卷（二） 该问卷的优缺点 常见的回避问题的手段 对开发能力的考察 软件的外包（开发） 优点 功能尽量符合企业现有的流程 软件资源由企业掌握，更改方便 费用分批投入，容易控制 缺点 效果没有保证 只是简单的将手工操作电脑化 实施周期很长 建议 资金足够时不要外包开发，最好购买已成型的产品 顾问应注意的事项 要有耐心 准备要充分 要分析用户的真正需求 演示前要准备充分的资料 需要预先内部演示 演示要有重点 考察客户时需要展示真实的一面，不能隐瞒软件存在的缺陷 注意形象 询问客户的资料 需要考察客户哪些方面？ 什么时间提出疑问？ 如何提出问题？ 1、客户不懂ERP 2、客户只了解自己的操作 3、客户知道改进的目标 4、客户很忙 如何保证跟客户的互动？ 如何做好售前咨询（一） 如何做好售前咨询（二） 售前工作说明 ERP选型阶段 拟订合同 谁写合同？ 如何控制 难点 几点控制 几点控制 疑问 ERP选型阶段 某企业选型实例分析 背景分析 该企业原先已实施过国外大型ERP系统，但极其失败，失败的原因是： 第二次选型的特点 前期准备充足 考察步骤 先参观已有的客户 规模相近 产品类似 观察产品的应用情况 体会维护的难度 了解供应商服务情况 听取用户建议 然后考察软件 了解软件的功能特色 了解二次开发情况 分析关键的优势 考察步骤 调查咨询顾问的能力 了解咨询顾问的稳定程度 了解咨询顾问对ERP实施的看法 听取咨询顾问对公司的看法 考察咨询顾问的资力 了解软件公司极其承诺 了解软件公司的历史 重要的客户 了解未来的规划 了解服务项目和承诺 ERP实施 ERP系统的实施步骤 顾问与关键用户的差异 顾问应具备的能力 学习的能力 沟通的能力 培训的能力 文档整理组织的能力 某企业ERP实施流程 ERP系统实施 ERP系统培训 难点（一） 难点（二） 用户很“忙” 难点（三） 测试数据准备不充分 和不全面 难点（四） 用户的学习能力有限 难点（五） 用户对系统实施有抵 触情绪 ERP理论培训 三层培训 三层培训 三层培训 三个阶段 ERP培训范例 评估表 标准ERP培训文档 ERP项目问题备忘录 ERP系统实施 差异分析 技巧说明 需要对所有的问题进行记录，并形成相应的文档。 记录和整理问题 分析问题的原因 控制风险 如果任务超过四天，就需要将任务分解。 为什么要有差异分析 差异分析包括 业务需求定义 (RD) 业务需求匹配 (BR) 应用技术配置 (TA) 业务需求定义 用各种方法定义和解释公司目前的运作流程。 整理和规划系统未来的运作流程。 定义业务需求的方法 常见的方法包括： 画流程图 编写流程说明文件 召开讨论会（分组讨论） 组织顾问到部门了解实际运作 描述当前业务流程 举例 描述未来业务需求 换转 产生差异的结果 修改用户的运作流程 修改ERP系统参数 修改ERP系统程序 技巧 先说服用户试用系统中的报表 整理用户的需求和系统报表的差异 列出开发的费用预算，并指出难点 协商开发费用 常出现差异的部分 QC检验流程 仓库收发流程 采购定单发出流程 销售出货流程 财务成本计算方法 管理范围变更 如何看待增加的内容？ 实施的方法 如何监控实施进度 要留有充足的内部控制时间 内部培训是必要的，除老师讲解以外用户更要有时间回顾。 用户要用自己的数据测试系统，以达到最佳的理解效果。 要注意顾问的培训进度 按进度安排工作 尽量避免同时培训几个部门 如何保证实施的质量 供应商常用的手段 简化操作流程 成品/半