企业标准体系实施指南-我国企业管理的现状分析.pptVIP

企业标准体系实施指南 序 言 我国企业管理的 部分现状分析 一、管理的概念 1. 管理：指挥 和 控制 组织 的 协调 的活动。 （ISO9000-3.2.6） 组织 (名词)： A、按照一定的 宗旨 和系统 建立起来的集体。 （《现代汉语词典》） B、职责、权限和相互关系 得到安排的一组人员及设施。 （ISO9000-3.3.1） 2. 管理的 五大 职能：计划（ 策划 ）、组织、指挥、协调、控制。 组织（动词）:安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性. （《现代汉语词典》） 3. 从甲乙 “分蛋糕” 讲管理: 甲切 甲挑管理差, 甲切乙挑管理好, 这是管理机制的作用. 二、企业管理部分现状分析：杂-争-合 1、杂-争-合 之 “ 杂 ” 体现在： 1）企业管理各阶段（企业整顿期——经济责任制——岗位责任制——标准化管理——全面质量管理——质量管理体系认证）的产物 (各类管理文件) 混杂在企业，不成配套体系； 2）国营企业上级检查要求多，为应付检查的办法多，为顾客满意的办法少；以上级检查要求为关注焦点，不是以顾客为关注焦点； 3）企业在计划经济时代工厂加工工业多，生产标准不算少；后来服务行业增长多，管理标准跟不上；重技术而轻管理，技术也难落实； 2、杂-争-合 之“ 争 ”体现在 6 点 1）都承认“我们的技术落后，管理更落后”，于是“ 抓 管 理 ” 出 招（例 如： “ X X X 工作法 ” 等 各 “ 法 ” 一哄而起）； 2）政府出面力推“TQC”等（由于1978年推进，而1992 年市场经济刚确认，企业 无市场拉动力，效果甚微，将 很有 讲究的 “ TQC ” 沦为一般化的“QC成果发布”）。但政府希望现代科学管理取代传统的经验管理的良苦用心不容忽视（日本始终推的很好）； 3）政府各部门在计划经济指导下，工作的重点不是 “ 服务 ”，而是 “ 要求 ”， 各部门站在各自立场发出 “ 通知 ”、“ 决定 ”，由于 缺乏协调，导致 政出多门，让企业无所适从，从某些方面 反而加剧了管理的混乱。(举2例) 案例一： 各部门往往强调各自工作的重要性，发文或制订标准大多 “以我为核心”，由于 政出多门，互不协调，结果内容矛盾，使得 企业 无所适从。某部委设备主管部门规定，某 设备中修 需钳工64小时，设备大修需钳工112小时；而该部委行业主管部门的规定，该设备 中修只给钳工48小时，设备大修只给钳工55小时。后者比前者分别少了 25% 和51%。这组数据 涉及到人员配备和工时配置，又关系到劳动报酬和工作效率。上级主管要求不一致企业如何执行？企业在这方面的管理标准又怎么制订？这种局面就是各主管之间互不协调的产物。这是一个典型示例，企业面临此类情况并不在少数。 在 ISO9001 标准中十分强调 “内部沟通”——“ 最高管理者 应确保 在组织内 建立适当的 沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通”. “ 争 ”的第 4、5点 4）（质量管理体系）1987版ISO9000系列标 准、1994 版 ISO9000 族 标准、 2000 版ISO9000族标准先后出台和取代，为我国管理现代化提供了加快步伐的可能，（有些问题，但不是主流）以市场经济公平竞争为拉力，适当辅以行政推力，使企业的管理理念和水平有了相当的进步，最少也找到了一个“平台”。 5）在企业中体系多样化是客观存在,随着对体系的研究细化, 各种体系管理的要求先后纷至沓来（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO17799信息安全管理体系标准、SA8000社会责任管理体系标准等）纵有 “ 二合一”、 “ 三合一” 等认证，如果不协调好各体系的关系，仍有各唱各的调的隐患。 “ 争 ”的第 6 点 6）不要 “ 孤芳自赏 ” 无论哪个管理体系，都不要 认为本体系是最重要的，认为 本体系是最纯正的，而小视其他体系,其实各体系各有侧重而已；也不要 “一叶障目不见泰山”，以为某个体系最“高雅”，甚至以不与其他体系 “混淆”为由，去搞所谓“纯学术”研究；更不能脱离市场经济现实 不愿与时俱进；也不要由于当前 咨询、认证市场的不规范，造成一些企业认证 名不副实，而否定对企业体系认证的整体效果和必要性。总之，我们的管理 现在需要的是配合