人力资源开发与管理工作分析 课程设计样本.pptVIP

工作分析 及岗位工作说明书 框架结构 我们针对工作分析和工作识别界定方面对保定市东风商贸有限公司展开了调查并对调查结果进行研究和改进，编写了职位说明书。本次调查我们选取了售货员和销售总兼两个具体职位并对其具体情况进行了总结、分析、处理和编排。 售货员工作流程 （一）确定目标 1、 在雇员要完成的工作任务当中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？（What） 2、 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？（When） 3、 工作任务应该被要求在什么地方完成呢？(Where) 4、 雇员该如何完成该项任务呢？ 5、 为什么这项工作就要求这样做呢？(Why) 6、 从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？（What qualificatiaons） （二）收集信息 工作分析是一个描述和记录工作各个方面的过程，它需要收集和工作本身相关的各项信息，对东风商场有限公司售货员展开调查，我们主要对以下几方面信息进行搜集： 1、工作职责范围和职责内容 2、与工作相关的活动、工作方式及沟通 3、工作的时间、环境特征及工作条件 4、工作的任职要求 5、工作业绩 售货员工作流程 （三）按以上方面对信息进行加工处理 （四）编制岗位工作说明书 *售货员应具备的特点 *售货员的工作使命和角色 *售货员的工作职责与范畴 *售货员应掌握的基本知识 *服务的流程 销售总监 对销售总监职责进行总结，并对搜集的信息进行分析如下： 1、销售管理的作用和重要性2、销售管理的内容 * * 岗位工作说明书 工作名称：售货员 日期：2005年12月28日 企业机构：东风商场有限公司 工作说明书编写人：曹莉媛 刘璨 孟娟 马亚红 梁晶 *售货员应具备的特点： 1、有礼貌和耐心2、亲切、热情、友好的态度，乐于助人3、能够提供快捷的服务4、竭尽全力为顾客服务5、能回答所有问题6、传达正确而准确的信息7、介绍所购货品的特点8、能够提供建设性意见9、关心顾客的利益 从顾客角度看 1、积极的工作态度 2、饱满的工作热情 3、良好的人际关系 4、善于与同事合作 5、独立的工作能力 6、具有创造性 7、热爱本职工作，不断提高业务技能 9、充分了解商品知识 10、知道顾客的真正需求 11、服从管理人员的领导12、虚心向有经验的人学习 13、虚心接受批评 14、忠实于商店 从店面角度看 *售货员的工作使命和角色： 作为商场与消费者之间的桥梁，售货员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情况传达给商场主管，以便制定更好的经营和服务策略 商场与消费者之间的桥梁 再现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自与无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，因此，有优质的服务才是我们的取胜之道 服务大使 事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供更好的建议与帮助。因此，一位优秀的售货员不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助 顾客的生活顾问 售货员对商场的特卖、季节性优惠、赠品等多种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答 信息的传播沟通者 售货员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表商场的服务风格和精神面貌，因此我们要时时刻刻的一言一行，确保服务品质，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾 商场的代表者 *售货员的工作职责与范畴 完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行商场的各项零售政策 完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报 收集顾客对货品和商场的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向主管汇报 利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商场的营业额 时刻保持货在场的良好服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择他们需求的商品 作好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁有序 通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和商场形象，提高品质名度 *售货员应掌握的基本知识 根据商品的色彩与展示特征，或采用条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。此外，售货员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 （8）货品陈列与展示的