移动网站代维投标书—技术标讲述.docVIP

中国移动通信集团新疆有限公司 门户网站维护项目 投 标 文 件 (技术标) 招标单位：中国移动通信集团新疆有限公司 招标编号：  目 录 第一部分 维护方案概述 一、移动集团整合网站资源背景……………………………………………………1 二、移动集团整合网站资源所需要实现目标………………………………………2 三、网站维护目标……………………………………………………………………2 四、维护方案原则……………………………………………………………………4 五、维护方案主要内容………………………………………………………………4 第二部分 维护方案 一、系统保障…………………………………………………………………………5 二、信息管理…………………………………………………………………………9 三、内容维护………………………………………………………………………10 四、客户服务………………………………………………………………………11 五、营销推广………………………………………………………………………11 六、新业务体验……………………………………………………………………12 七、品牌栏目………………………………………………………………………13 八、宽带业务………………………………………………………………………13 九、业务整合………………………………………………………………………14 十、其他服务………………………………………………………………………14 十一、项目建设……………………………………………………………………14 十二、总结……………………………………………………………………15 第一部分 维护方案概述 一、移动集团整合网站资源背景： 中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司和省（区）公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的；逐步建立线上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系，使门户网站成为中国移动客户服务、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。 1、提升门户地位，重组业务资源 构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。 2、提升市场营销能力 使网站成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。 3、提升客户服务能力 拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自服务意识；提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。 4、提升运营管理能力 整合并规范业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；拓展门户服务对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率。 中国移动门户网站要通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享. 二、移动集团整合网站资源所需要实现目标： 1、实现网上业务办理与市场业务拓展同步 网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。 2、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸 延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。 3、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享 对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。 实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。 根据互联网业务特性，逐步加强互动项目开展、网上短信项目推广等具有客户粘性的互联网业务。同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。 三、网站维护目标： 目前新疆移动网站维护的目标亦需紧跟移动集团的网站建设发展战略和目标，逐步实现和集团公司对接，以统一公司形象。因此，新疆移动门户网站需逐步梳理、整合现有信息资源： 1、统一网站规划和整合 架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。 统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。 明确集团网站与省公司网站定位