沐林美郡客服部年度工作计划执行手册.docVIP

【】2008年度总体工作计划………………………………………………………………………………4 ※第二部分：按时间顺序编排的日常工作 一月………………………………………………………………………………………………………5 二月………………………………………………………………………………………………………5 三月………………………………………………………………………………………………………5 四月………………………………………………………………………………………………………6 五月………………………………………………………………………………………………………6 六月………………………………………………………………………………………………………6 七月………………………………………………………………………………………………………6 八月………………………………………………………………………………………………………7 九月………………………………………………………………………………………………………7 十月………………………………………………………………………………………………………7 十一月……………………………………………………………………………………………………7 十二月……………………………………………………………………………………………………7 第一部分：每天、每周、每月例行工作 序号 时 间 工 作 内 容 工 作 要 点 备注 1 每天两次 物业巡检 督察区域内的清洁、公共设施等运行情况 客服助理 2 每天一次 工地巡视 了解工程进度、熟悉物业区域情况 客服助理 3 每天 物业前台接待 接待客户咨询 客服助理 4 每天 员工行为规范督导 督导员工仪容仪表、行为规范 张超 5 每周一 工作周会 本周部门工作安排 客服主管及助理 6 每周六 每周来电来访汇总 每周来电来访人数及咨询问题汇总录入电子文档 曾思敏 7 每周六 物业巡检周检 督察区域内的清洁、公共设施等运行情况并对本周巡检情况复查 各部门主管及客服助理 8 每月25日 保洁物资需求计划 统计保洁下月所需物资并入电子文档 张超 9 每月25日 客服部物资需求计划 统计客服部下月所需物资并入电子文档 曾思敏 10 每月28日 保洁下月排班表 制作保洁部下月排班表 张超 11 每月最后一周周六 月培训记录及会议记录汇总 客服部每月培训及会议记录汇总入档 曾思敏 12 每月最后一周周六 物业巡检月检 对本月的巡检情况及相关问题进行复查 总经理及各部门主管、客服助理等 第二部分：按时间顺序编排的周期性工作 月份 工 作 内 容 工 作 要 点 备 注 一月 元旦工作安排 元旦假期部门各项工作安排 入伙手续办理 根据项目情况，开始办理一期交楼手续 持续进行 工程返修及二次装修 业主收楼后的各项返修跟进及二次装修的监管配合 持续进行 二月 春节场景布置 准备、协助对小区进行春节场景布置 春节值班安排 安排好部门员工春节期间值班工作 新春坐谈会 组织部门员工进行节日茶话会（在公司的体会和感受） 入伙手续办理 根据项目情况，办理一期交楼手续 持续进行 月份 工 作 内 容 工 作 要 点 备 注 三 月 学“雷锋”活动 组织员工进行学“雷锋”活动，提高员工的人生价值观 雨季防潮宣传 针对雨季进行“防台风、防暴雨”宣传 入伙手续办理 根据项目情况，办理一期交楼手续 持续进行 季度工作总结 第一季度各项工作总结，部门工作交流 月份 工 作 内 容 工 作 要 点 备注 四月 部门工作培训 学习管理处及公司的相关规章制度 “五一”节值班安排 安排部门节日各项工作及编制部门值班表报公司 公司司庆 积极参与公司司庆活动 五月 “五一”节日值班 按值班表安排做好节日值班工作 “五四”青年节 对部门员工进行节日问候，视情况组织相应活动 入伙手续办理 根据项目情况，办理一期交楼手续 持续进行 工程返修及二次装修 业主收楼后的各项返修跟进及二次装修的监管配合 持续进行 六月 半年工作总结 对部门上半年各项工作进行全面总结 优秀员工评选 上半年部门优秀员工评选 费用审查 对部门上半年费用使用情况做评估和对下半年进行相应调整 工程返修及二次装修 业主收楼后的各项返修跟进及二次装修的监管配合 持续进行 七月 安全大检查 针对项目情况(一期交楼、二期施工中)进行安全大检查 配合保安部 部门活动 视情况组织部门员工聚