商务礼仪：商务接待拜访礼仪.pptVIP

3.拜访的常识 (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。 (3)等候接见，吸烟的礼貌。 (4)就座的礼貌。 (5)交谈时间不宜过长。 (6)告辞的礼节。 (7)拜访后谢函。 4.名片的使用 名片存放 残缺褶皱的名片不用 名片涂改不合适 不能提供两个以上的头衔“闻道有先后，术业有专攻” 不提供住宅电话 名片切忌： 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 过大：不方便对方存放 过小：过于袖珍，不方便阅读 香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。 4.名片的使用 递送名片次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片索取四法：尽量不去索要名片，会出现地位落差 交易法-将预取之，必先予之； 激将法-不知是否有幸得到你的名片 谦恭法-不知今后如何取得您的指教 平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？ 4.名片的使用 接受名片注意： 专心致志，站起来接受； 迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接； 注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了； 接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之； 妥善存放。 5.邀请客户用餐 本着尊重对方的意愿为原则 提前预约 时间和用餐地点等应尊重客户的意见 提前一天要再次提醒 二、私人拜访 1、提前预约：到达时间和停留时间。 2、如约而至，准时到达，提前通知。 3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。 4、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。举止。 5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。 私人拜访注意的问题 根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。 注意不要随便吸烟。 主人献上的果品长者取后自己再取用。 思考：出外“住”朋友家时注意什么？2-224 给朋友带些礼物 尊重朋友的隐私 最好不要久住 三、电话拜访 1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方； 2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪； 3.结束时表达谢意，并说：“对不起，耽误您不少时间。” 思考：电话拜访常遇到的情况3-54 总机不愿转接 负责人不在 拨不通或无人接 对方不愿多谈立即将电话挂断 四、探病礼 1.探病前的准备：生的什么病；是否想见你 2.医院探病礼仪 3.医院探病禁忌：拒绝香水；不要坐在床边；不讨论病情；不逗留过久 4.在家探病细节：最好下午或晚上前往探访；神态；与家属打招呼，致关心之意，但切勿过分询问病情，引发其家人担忧。 5.礼物 商务送礼的艺术 商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。要遵循一定的原则。 1、送礼目的. 朋友送礼是加深友谊，丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此，不同的送礼目的决定购买不同的礼品。 商务送礼的艺术 2、送礼对象. 针对不同性格，不同地位和品味的人，所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人，在生日或喜庆之日，若能送些含有大展鸿图、马到成功之意的礼品，他定会心满意足。晚辈给长辈送礼，要选择保健、滋补类的礼品为宜。送礼对象是一个商人，您一定要送些财源广进、生意兴隆之象征意义的礼品。 3. 送礼时节.“每逢佳节倍思亲”自然会让您想到与亲人团聚，这时不妨送上一些吉祥、团聚之物；六一儿童节，大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品，这也是增进亲情，鼓励上进的一种方法。因此，不同时间，赠送礼品将表达不同的感情。 商务送礼的规矩 1.礼物轻重得当 ； 2.礼物投其所好 ； 3.了解风俗禁忌 ； 4.礼品要有意义 。 21世纪企业时尚送礼的潜规则： 一:纪念性??? ?二:宣传性???? 三：便携性??? 四：独特性?? 五：时尚性?? 六：习俗性? 古礼中不宜送的礼品：一、伞和扇（有散的谐音）二、刀剪类（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各的路）四、风铃（一吹就散） 五、手帕（送巾断根，离恨）、 送礼的最高境界: “投其所好 以人为尊” 一定可以让您送的“新，特，尊，享” 商务接待的礼仪 一、一般性接待 二、重要的接待 1.接待的流程 2.迎接的礼仪 三、见面时的礼节 四、商务接待的规格 五、送客的礼仪 六、商务招待获得成功八秘诀 七、邀约 一、一般性接待礼仪 领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上茶、请示 推销员：通知、预约、留资料、再联系。 客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。 不速之客：了解情况、请示领导。 二、重要的接待 接待的对象一般为重要客户、上级领导、会议嘉宾等。 1.接