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招聘手册 招聘岗位的职责 2 招聘主管岗位职责 2 招聘专员岗位职责 2 招聘管理流程 3 1招聘前的准备 4 1.1人力规划与岗位分析 4 1.2建立胜任素质模型 4 1.3选择渠道发布信息 6 1.4培训考官 7 提问和追问技巧 7 面试提问时应该避免的问题 8 1.5简历的筛选 8 1.6电话面试 9 被求职者放鸽子的深度分析 11 2面试的实施 11 2.1面试前的准备工作 12 面试题库 12 面试笔迹分析 13 2.2关系建立阶段 13 2.3导入阶段 14 2.4核心阶段 14 面试中的提问方式和注意要点 16 2.5确认阶段 17 通过语言判断事实与谎言 17 通过非语言行为判断事实与谎言 17 如何当场看穿假文凭 18 2.6结束阶段 19 面试中怎样谈薪酬 19 3面试总结阶段 19 面谈后自我查核表 19 3.1综合面试结果 21 群体决策法（书本） 21 背景调查范本 21 到岗通电话术 21 录取通知书和辞谢通知书 21 3.2面试结果反馈 21 传统面试误区 21 避免面试中的误区 22 通过面试了解竞争对手的信息 23 3.3面试结果存档 23 4面试评估与总结 23 4.1招聘及时率 23 4.2录用率 23 4.3招聘渠道及费用 24 4.4入职员工构成 24 4.5招聘的相关指标 24 5招聘渠道 24 5.1招聘渠道分析 24 5.2各网站费用 27 6员工入职后 27 报到当天的培训 27 指导人在新员工试用期的指导工作 27 淡旺季用工的解决之道 28 如何面试各种被面试者 28 某公司的面试指导手册 29 招聘岗位的职责 招聘主管岗位职责 1、根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求 2、根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划 3、负责岗位说明书的编写与维护初次面试的组织与主持 1招聘前的准备 1.1人力规划与岗位分析 跟据公司的战略，确定组织架构，部门定编及岗位工作说明书 胜任素质词典 错误！链接无效。 人员需求申请表 错误！链接无效。 1.2建立胜任素质模型 提取胜任素质步骤 步骤一：确认岗位关键工作内容 对岗位使命贡献最大 最经常发生 耗时最多 步骤二：寻找业绩好的员工 罗列所取得的业绩 分析取得业绩的原因 步骤三：寻找业绩差的员工 罗列失败的事例 分析失败的原因 步骤四：提取关键胜任素质 总结出五至七个典型行为 岗位描述 绩效好的员工 绩效差的员工 典行行为 负责公司传真、邮 箱的管理工作，QQ 群管理，每月通讯 更新。 始终保持每月通讯 录的正确性。 员工通讯录中多次 发现错误，影响工 作。 每月月底提前3天与各部门人员确认，并认真核对。 接听和电话转接， 做好来电咨询工 作，应做到不遗漏、 不延误。 转接电话准确，善 于处理推销类的电 话。 转接电话经常转接 错误，转接过多的 推销类或无用的电 话 能清楚地记住各部 门和重要客户的电 话。 负责公司周例会的 会议记录 总是能做好会议记 录，不出现错误， 并及时的发送。 会议记录出现多处 错误，不能主动询 问缺失的内容，发 送不及时。 能主动询问会议中 缺失的讲话内容， 并在规定的时间内 发送给参会人员。 员工活动的组织 独立组织员工活动 在主管的帮助和指 导下，进行员工活 动的准备活动 独立组织员工活 动，包括准备、实 施和收尾工作。 问题的设计 胜任素质 理论性/假设性/引导性问题 行为性问题 处事细心 如果让你管理通讯录，你要如何保证正确性？ 你之前是如何管理通讯录，并保证正确性？你做了什么？ 接听技巧 做前台经常接听电话，如果接到推销产品等无用的电话，你将怎么处理？ 说说你遇到的一个最难对付的电话的经过。你是怎么做的，结果如何？ 责任心、沟通能力 你是会议记录者，会议中发言人讲得太快，当时你没有完全记清楚，你认为应该怎么补全这个会议记录？ 请说说你之前做会议记录时，发言人讲得太快，你没有完全记清楚时，当时是怎么处理的？结果怎样？ 执行力 公司的复印纸用得很快，你认为应该怎么控制？ 你在上一家公司任职期间，是怎么控制复印纸的使用的？ 组织能力 你认为员工的篮球比赛需要有哪些准备工作？ 你是否组织过员工活动。你当时做了哪些准备工作？ 服从性 如果你和上司的意见不一样，你会怎么办？ 请谈你最近一次与上司发生分歧时你是怎么处理的？ 加班 本岗位有时工作量大时需要经常加班，你可以接受吗？ 你之前是怎么安排一天的工作的，加班的频率多久一次，每次多久？ 评分表 胜任力 定义 等级 行为面试问题 团队合作 在团队框架下有效工作并完成任务的意愿及能力。与他人合作以达成共同目标。 1被动配合 2主动合作 3鼓励团队成员 4激励、培养团队整体协作与承诺