QBQ五项修练-启动职场与生命开关课件.ppt

二十、信任，操之在我 爛問題： 「你為什麼不和我多談談？」 「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」 「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」 「誰該為這件事負責？」 「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」 QBQ： 「我該如何真正了解你？」 「我該做什麼才可以更了解孩子？」 「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」 「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」 「我該如何更清楚地了解狀況？」 二十一、建立信任的方法 我們講話經常使用代碼暗語，拐彎抹角。我們避免說實話，只是為了表示禮貌或是保持形象。也許我們害怕衝突，也許我們受不了當「壞人」。我們聲稱，比較不直率坦白是為了保護別人。但其實我們是在試圖保護自己，避免說實話的痛苦。 無論動機是什麼，重新編造原本要表達的訊息，對於建立信任有嚴重的殺傷力。說實話，即使會刺傷人，它仍然是最好的方法。只有實話，才能建立信任。 * QBQ的五項修練 ~啟動職場與生命的開關 John G. Miller 著 吳　鴻　譯 一、QBQ優勢原則 啟動開關意味著問QBQ 換句話說，問「問題背後的問題」。 運用QBQ並且實踐個人擔當的人， 比起不這麼做的人更有機會成功。 這就是「 QBQ優勢」。 二、問更好的問題 QBQ問題與爛問題的比較： 銷售狀況不佳： 爛問題：「我什麼時候才能時來運轉呢？」 QBQ：「我該如何做，才會更瞭解顧客呢？」 別人升職加薪，卻沒輪到你： 爛問題：「我為什麼會碰到這種事？」 QBQ：「以我目前的工作而言，我能做什麼才有優異的表現？」 二、問更好的問題 QBQ問題與爛問題的比較： 自己的小孩學習很辛苦： 爛問題：「學校為什麼不能更有成效？」 QBQ：「我該如何幫助孩子成功？」 你的部屬沒把工作做好： 爛問題：「他們為什麼不積極一點？」 QBQ：「我該如何改善自己的教導方法？」 二、問更好的問題 QBQ問題與爛問題的比較： 發生錯誤事件： 爛問題：「是誰搞砸的？」 QBQ：「我能做些什麼來幫忙解決這個問題？」 想一想，消除指責、抱怨、受害者心態及拖延，將會帶來什麼影響。 ※關於QBQ的完整探討，建議大家閱讀【QBQ！問題背後的問題】 四、學習的障礙 例外心態 我們要教別人的事，往往是我們自己需要學習的。 身教重於言教，學習從自己的改變，讓別人感受不同，進而起身效法、學習。 預期心理 期待的方向應對內、對自己；不是對外、對別人。 應得權利的想法 「我已經在這裡待22年了，所以我理應得到… …」 如果有誰已經工作那麼久，也領了22年的薪水，難道這不是雙方同意的嗎？忠誠是一件好事。但為什麼會覺得自己理應得到更多？或是不同待遇？難道只因為我們待的時間很長？ 四、學習的障礙 經驗陷阱 雖然我們的經驗應該是理解與智慧的窗口，卻也往往是我們認為自己已經走過所有艱困的驕傲來源。 經驗陷阱會妨礙個人成長以及改變發生，因為這讓我們以為自己該懂的…都懂了。 排斥心理 在人生各個面向，我們每天都用排斥的心態對待和我們想法不同的人。 我該如何用心傾聽，考慮接納別人的建議，並加以利用呢？ 四、學習的障礙 實踐個人擔當的最佳方法是： 先修練自己的想法 接著問比較好的問題 最後付諸行動。 五、學習等於改變 我們要將自己知道該做什麼， 轉化成去做我們知道的事， 知行合一的時候， 才是真正的學習。 ※當你問QBQ，並且將知道的事付諸行動的時候，學習的優勢原則也可能改變你的世界。 六、負起責任，解決問題 爛問題： 「他們什麼時候才會搞定這件事？」 「是誰搞砸的？」 「他們為什麼不肯改變這裡的狀況？」 「誰會來為我講清楚工作內容？」 「為什麼會有那麼多指責的口水戰？」 QBQ： 「我該如何解決問題？」 「我該做什麼來貢獻一己之力？」 「我該如何協助組織成功？」 「我該做什麼來擴展自己的個人影響？」 「我該如何擺脫生活中的指責？」 七、指責的遊戲 您好，這裡是學校的自動化語音服務系統，請您先耐心聽完所有的項目再進行選擇： 要說謊解釋孩子為什麼缺席，請按1 要幫孩子為什麼沒寫作業找藉口，請按2 要抱怨我們做事的方式，請按3 要責罵學校的教職員，請按4 要問您為什麼沒拿到明明就寫在家庭聯絡簿上，讓學生帶回家的資訊，請按5 七、指責的遊戲 如果您想要我們代為養育小孩，請按6 如果您想要伸手打某人的耳光，請按7 今年第三次要求換老師，請按8 要發洩您對校車交通的不滿，請按9 要抱怨學校的營養午餐，請按O 可是，如果您了解，您的小孩要為自己的行為、課堂學習及家庭作業負責---您的小孩不夠努力、成績不好，並不是老師的錯---請立即掛斷電話，並祝您有個愉快的一天。 八、電子郵件戰爭 就著電腦營幕微光，我們電子郵件齊發，射向對面的敵人，希望他們回擊的子彈不會打中我們------在他們的論點中曝露出致命的