秘书学总结与拓展_DFM.docVIP

一、秘书学总结 （一）秘书职业背景知识 根据我国秘书职业标准规定，秘书职业共设四个等级，分别为五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书。 每年四月的最后一个完整的星期的周三为全世界秘书的节日——国际秘书节。 秘书活动的成果隐藏在服务对象的成果中，隐藏在组织形象之中。 秘书职业修养的KAQ，包括知识、能力和品格三个方面。 办公室理想的相对湿度是40%～60%，温度室温25摄氏度左右。 认定值班与加班，主要看劳动者是否能继续在原来的岗位上工作，或者是否有具体的生产、经营任务。 秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。 广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。 以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。 会议的内容要素包括会议指导思想、会议目的和会议任务等。 （二）秘书工作内容 一名合格的秘书应具备的心理修养：谦虚勿自大；自信勿卑怯；稳健勿急躁。 秘书与领导关系的特征：政治上的平等关系；组织上的上下级关系；工作上的主辅关系。 会务工作的原则：准备充分、组织严密；服务周到、节俭高效；确保安全、注意总结。 秘书工作管理的原则：因事设职、因职求人的原则；制度规范、权责一致的原则；目标导向、重在激励的原则。 秘书协调工作的内容：制定、贯彻方针政策过程的政策协调；处理各种矛盾关系中所进行的关系协调；经常性的事务协调。 秘书机构在机关的地位：秘书机构属综合办事机构，是领导决策层的业务支撑，属于服务及综合辅助层次。 秘书机构的设置原则：适应领导的决策与管理工作的需要的适应性原则；必须精简的精简性原则；力求高效的高效性原则 会议的性质：是贯彻民主集中制原则的重要形式；是实施现代管理职能必不可少的重要手段；是沟通协调和贯彻执行的有效途径 必威体育官网网址工作的特点：政治性是必威体育官网网址工作的最突出的特点；群众性是指必威体育官网网址工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好必威体育官网网址工作的可靠保证；封闭性是由秘密的本质属性决定的，秘密是在一定的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。 秘书进入新工作岗位时应注意的事项：第一，姿态放低。第二，才干暂隐。第三，广结善缘。 （三）进阶思考 新的一天，秘书如何对上司的办公室进行日常整理。 通过案例分析，熟练秘书接打电话的注意事项。 熟练会议的策划。 题型：选择10题、判断20题、简答5题、案例分析3题。 二、秘书学拓展 秘书手册 目 录 前言 ………………………………………………………………… 3 秘书必备的素质…………………………………………… 4 秘书的重要职业技能……………………………………… 5 第一部分 日常事务处理………………………………… 5 电话、传真、邮件、文件管理、名片 第二部分 日程安排……………………………………… 7 总体日程安排………………………………… 7 出差日程安排………………………………… 8 会议安排……………………………………… 13 媒体采访……………………………………… 18 大型活动……………………………………… 21 突发来访接待………………………………… 24 第三部分 沟通与协调…………………………………… 25 内部沟通……………………………………… 25 外部沟通……………………………………… 25 秘书应具备的礼仪…………………………… 26 秘书礼仪素质的培养………………………… 27 第四部分 文字支持……………………………………… 27 第五部分 会议支持……………………………………… 30 前言 在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁 ，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多