汽车职业人心态.ppt

习惯三：要事第一 要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一顺位。 习惯四：双赢思维 双赢思维目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（‘我们’，而非‘我’）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。 习惯五：知彼解己 当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。 习惯六：统合综效 统合综效谈的是创造第三种选择——即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。能使整体获得一加一大于二的成效。 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1=1/2），不以妥协为目标（1+1=1 ?），也不仅止于合作（1+1=2），他们要的是创造式的合作（1+1=3或更多）。 1＋1=？ X X可能是0、1、2、甚至是无穷大 习惯七：不断更新 如何在四个基本生活面向（生理、社会/情感、心智及心灵）中，不断更新自己。对组织而言，七习惯提供了愿景，更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。对家庭而言，七习惯透过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异。 愈是积极主动（习惯一），就愈能掌握人生方面（习惯二），有效管理人生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）。同理，一个人愈独立（习惯一、二、三），就愈善于与人相处（习惯四、五、六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。 增进体能可以加强定力（习惯一），这算得上是运动除健身之外的最大益处。 锻炼意志力有助于掌握人生（习惯二），增进实现自我的力量；另外，不违背良知，不为外力所动摇，安全感也由此而生。 情感帐户 情感帐户用作比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的帐户，可供存款与提款。诸如知彼解己、做出并信守承诺、忠于不在场人士等行为，都能增高信任的程度；寡情薄义、食言而肥、在别人背后蜚短流长等，都会减低、甚至瓦解关系中的信任感。 存入六种感情存款 礼貌并理解别人 注意小节 讲究信用信守承诺 阐明期望 诚实诚恳正直仁慈 勇于道歉 /// 问题与能力圈 问题（事务、工作压力、责任、风险）； 能力（意志、经验、关系、思路、朋友、方法、资源、技能、权力、利益） 问题 能力 问题 能力 问题 问题 能力 能力 你处在哪一级别呢？ 你想达到哪一级别哪一层次呢/ 初级-高级；轻量级-重量级 要努力使自己的能力圈不断突破、扩大 ? 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力——也就是产能，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 十一、对员工的建议与要求 一个心态 积极向上专业的职业心态 态度决定一切 二个感觉 责任感、危机感 职责、任务；危险、机遇 三种观念 时间、竞争、效益（率） 能看到多远，才能走到多远 四个环节 P、D、C、A 专业化、标准化、流程化、人性化 五种能力 适应、学习、观察发现、实践、创新。 计划、组织、控制——干部 六种方法 比较、借鉴、归纳、整合、扬弃、变通 七种知识 语言、写作、电脑、社会、汽车、财务、管理 八类人 南方丰田不欢迎八类人、、、 1、 南方丰田不欢迎“八类人”—— ①缺乏工作热情，工作不积极、主动；②不爱学习、不思进取；③面对客人及同事不会微笑；④缺乏团队合作精神；⑤缺乏奉献精神，自私自利；⑥阳奉阴违，假公济私；⑦不守规矩，缺乏组织纪律性；⑧业务能力差，业绩不良。 --摘自《南方丰田员工准则 》 为了给客户好的感觉我们对每一个员工必须强调--- 首问负责制--不允许对客户和同事说“我不知道”“不归我管”！ 投诉处理责任制--谁惹的事谁负责谁摆平；谁让客户（包括员工）不开心公司就让谁不开心！ 分级管理负责制—一级对一级负责；谁出的事谁负责，领导负连带责任（为什么不能发现和控制？） 我们要抓苗头抓典型抓态度，对缺乏职业道德缺乏责任心的言行要严肃查处：