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目录前言企业名称 注册地址 电话 邮编 企业类型 开户银行 所属行业 银行帐号 工? 商 登? 记 执照号码 地? 税 税? 务 登? 记 计算机代码 发证日期 发照日期 税务代码 经营范围 经营期限 年 本公司成立于2005年6月，注册资金人民币50万元,是昆山市房地产协会物业管理专业委员会会员单位, 集保洁、绿化、安保、维修、智能化系统工程、软件开发与销售、家政服务为一体的专业化物业服务公司。目前业务主要分布在苏州、南通、扬州、南京、镇江等地，业务类型主要协及小区、写字楼、工厂、商业街、学校等物业服务。 “君鼎”汇集了一批多年从事物管，具有强烈服务意识和丰富经验的各类中高级专业人才，以高度的，对待每一，以业主、客户的利益为最高以实现“双赢”为最终目的 2.2部分管理项目和服务过项目 序号 客户名称 物业类型 1 秀水苑小区 高档社区 2 泗县人民医院 医院 3 泗县西关开发区 工业园区 我司所有合同都能保质保量完成，从未出现重要服务质量问题。 第三章 整体设想 3.1项目分析 基本状况 位置 服务时间 全天后24小时 岗位分析 安保岗位、保洁岗位、绿化岗位 3.2服务特色 3.2.1服务思想 a.强调成本控制意识和成本管理程序 b.强调团队的有效运作和服务流程的持续改进 c.强调公众服务的规范化 e.致力于培养员工的专业素质 f.致力于塑造符合现代文明的工作生活环境 3.2.2服务文化 a.服务质量保证——标准化 公司经过多年的努力奋斗，结合中国物业管理的实际，在运作方式、服务标准、员工培训方面，都形成并编制了具有较强操作性的标准化、规范化运作手册，并且有力地进行了贯彻和执行。标准化、规范化程序的制定和贯彻执行，充分保证了的服务质量。骨干管理人员大部分具有知名企业经历，经理人员大部分具有长期从事物业管理学习、工作及相关服务性工作的经验和阅历，他们多元化的专业素质和过硬的业务能力是成功与发展的基石。在忠实地履行服务合同的基础上，严格执行标准化操作和管理程序；同时，根据客户在科研、生产和业务上的实际情况，有针对性地提供个性化服务，使客户所享受的各项服务均超过合同的约定范围，充分满足客户的需求，也帮助客户提升了社会形象和提高了经济效益，赢得了客户的高度赞扬“我们的使命”是的灵魂，它包含着企业对员工的责任、对客户的责任以及对社会的责任。在强烈的责任感的驱使下，无论是我们的管理人员还是我们的普通员工都积极工作，努力奋斗，为成为中国物业管理行业的名牌企业这一目标奋斗不已使得我们的客户享受到最优品质的物业服务” 监督、建议 4.2人员配置 4.2.1原则 ■文化素质与实体管理经验相结合的原则 ■公司内部调配为主和面向社会招聘为辅的原则 ■德才兼备的原则 4.2.2配置方案表 4.2人员配置 4.2.1人员配备的原则 文化素质与实体管理经验相结合的原则 公司内部调配为主和面向社会招聘为辅的原则 德才兼备的原则 部门 岗位 人数 主要工作概述 管理处 1人 经理 1 全面负责辖区的物业服务，代表公司与客户沟通 保安组 7人 队长 1 负责安保全面工作 安保员 7 1．负责东大门24小时值班管理 2．负责西大门车辆进出管理 3．负责厂区巡逻工作 4．负责来访车辆管理，物资进出管理 5、负责车棚管理 6、负责甲方员工上下班的考勤和上班期间外出登记 7、负责厂区车辆秩序维护 8．负责其他紧急情况的处理 9.煤码头的安全监督管理 保洁组 2人 保洁员 6 1．负责辖区室外公共路面的保洁工作 2．负责行政综合楼的清洁卫生以及3M以下玻璃日常清洗工作 3.负责主厂房公共区域（含锅炉0米层）清洁卫生 4．负责主厂房公共区域的清洁卫生 5、负责公寓楼等公共区域的清洁卫生 6、负责垃圾箱管理 绿化组1人 绿化工 2 负责厂区绿化的施肥、除草、浇水修剪、治虫等 负责厂区草坪及树木的补植 总计 17 4.3员工培训 4.3.1培训目标 确保全体员工年度培训90课时以上，确保员工培训率100%，培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%。 4.3.2培训内容 新员工入职培训：包括企业规章制度、质量管理意识和操作程序、物业管理专业知识、企业文化等。 岗位专业技能培训：包括相应岗位专业知识、质量执行和考核标准和新技术培训； 素质提高培训：鼓励员工利用业余时间进行学历教育和参加电脑、外语等知识培训。 行业新政策、新理论培训：包括物业管理理论动态、物业有关法律法规、竞争对手新动向等。 4.3.3培训方