论文 希尔顿酒店员工激励的现状,分析及对策的研究.docVIP

希尔顿酒店员工激励的现状-；-分析及对策的研究 重庆工商大学 酒店管理2007级2班 林彦灵 指导老师：杨雁 摘要：激励-；-用在管理的概念上是指激发员工的工作动机-；-也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性-；-使员工努力去完成组织的任务-；-实现组织的目标。希尔顿酒店作为全球连锁的国际性酒店-；-在对员工的激励上有独特的做法。 希尔顿酒店采用了精神激励方法中的尊重激励法-；-激励的助长作用-；-荣誉激励法对员工进行激励-；-在这些精神激励的作用下-；-在员工的积极性上有了一定的积极效果。但是只是精神上的激励识不够的-；-还应该通过增加物质激励和参与激励可以更加积极的调动员工的工作激情和发挥他们的潜在动力。 关键词：激励 激励重要性 精神激励 物质激励 一、激励的定义及重要性 1、激励的定义 在管理的角度上看激励是指企业通过各种方法去激发员工的工作动机-；-用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性-；-使员工努力去完成组织的任务-；-实现组织的目标。企业对员工的激励的出发点是满足员工的各种需要-；-通过适当的奖酬来满足企也员工在生存和生活上的需要。激励的方法分为精神激励和物质激励。这里两种激励的手段都是对员工进行激励是不可缺少的方法。物质激励是基础-；-精神激励是根本。应该将精神激励和物质激励相结合。 2、激励的重要性 激励是提高企业员工工作能力和心理状态的有效手段。他是企业人力资源管理的重点。 ⑴有利于实现酒店的目标。企业的目标具体是有员工来实现-；-如果员工不能积极的投入到实现企业目标中来-；-把企业的目标中每个人的工作中体现出来-；-企业的目标就不可能实现。著名的美国通用公司总裁C.弗朗克下曾说道：你可以买到一个人的时间-；-你可以雇佣一个人到指定的岗位工作-；-你甚至可以买到按时按日计划的技术操作-；-但你买不到热情-；-你买不到主动性-；-你买不到全身心的投入。但是激励却能做到这些-；-从而能有利于实现企业的目标。 ⑵有利于开发人的巨大潜在能力。人除了日常所表现的能力之外-；-其实身上还存在着很多没有表现出来的或者是发掘出来的能力-；-这就是他们的潜在能力。人的潜力是惊人的。据了解-；-人在一般情况下指发挥的30%的能力来完成工作-；-但是如果能给予充分的激励-；-他们的能力可以发挥到80%到90%甚至更高。可以看出-；-激励能激发人的动力比平时的高三到四倍。如果能让员工充分的发挥他们的能力-；-可以为企业带来更多的效益。由此看出-；-激励对于员工十分重要。 ⑶有利于提高员工的自身素质。企业通过对员工的表扬和培训可以提高自身的知识水平-；-专业技能以及工作的态度。同样也能更好的树立正确的人生观价值观和是非观等-；-并以此来监督和约束自己的思想和行为。激励还具有激发员工的荣辱感和羞耻感-；-培养员工积极进取的精神和坚强的意志的作用。 二、目前希尔顿酒店对员工的激励 1、尊重激励 尊重是加速员工自信力爆发的催化剂-；-尊重激励是一种基本激励方式。 一走进希尔顿的员工通道-；-就会显然看到“全球最优秀的员工从这里通过”.当我第一次走进这里的时候我顿时感到一阵强烈的自豪感。这是酒店对员工的尊重以及肯定-；-这也成为了员工的一种精神目标-；-员工因此会以更高的标准来要求自己。同时-；-这种精神也是一种凝聚力-；-让不同岗位不同级别的员工之间更和谐-；-有助于团队精神和凝聚力的形成。 2、激励机制的助长作用 ⑴为员工提供自我增值的学习园地。希尔顿酒店致力于增加员工对自我增值的培养而开发了在酒店行业独有的“希尔顿网上大学”。希尔顿大学提供1000多个网上课程-；-覆盖很多方面-；-包括人力资源、财务、市场销售、营运等-；-每个部门都有针对、自己部门的培训。还有一些常规性培训-；-包括沟通能力、协调能力、谈判能力、组织发展管理等-；-员工可以根据自己的兴趣爱好、发展要求来选择他们所要学的课程。酒店的培训部门会专门根据希尔顿的要求和特质要求员工上一些必修课-；-辅助他们做整体职业规划-；-并且跟进以确保他们能达到要求。网上课程的设计非常精巧-；-和传统的课堂教学非常相似-；-有真人发音、互动提问、游戏环节和考核。在考核结束后会有一个独立的成绩报告-；-用以检测学员的学习情况和学习成果。如果他的成绩没有达到要求-；-程序会督促他重修. ⑵对员工的培训。在希尔顿酒店对员工的培训有不同的安排。不同的培训但是斗有一个共同的目的就是对员工进行增值。 ①对于刚刚加入希尔顿的员工。酒店会在新员工到岗后的14天对他们做为期两天的入职培训。培训的内容从希尔顿的历史-；-发展开始-；-然后一视频的方式交给员工一些在工作中寻找快乐的方法-；-比如快乐工作“Fish法”。以及希尔顿对员工提供的各种职业晋升机会。让每