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航空票务专业教学计划 一、航空行业发展趋势分析 1、航空业是朝阳产业，航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点！ 随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。 2、中国航空业的巨大发展必定使航空售票成为又一热门专业。??? 根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，市场前景更为广阔。 3、航空售票是航空业的基础。其行业优越性特别受到青年女生的青睐：　　1）工作年限长。不吃青春饭，时间越长越受青睐！　　2）工作环境好。如今的航票业是集团化发展已于呼叫中心，预定中心，门户网站集合发展，票务员是真正的现代白领，都市丽人。　　3）待遇福利高。工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得，还有机票奖励。　　4）永远不失业。这个行业永远需要人，特别是有一定经验的管理人才 二、培养目标： 　　本专业培养具有良好素质和能力，具有较强服务意识和服务能力的应用型人才。要求掌握本专业必备的基础理论、基础知识和基本技能，具备运用所学知识分析和解决问题的能力，具备一定的自学能获取信息的能力和创新能力，掌握服务基本技能，学好一门外语，成为具有从事本专业必需的理论知识和较强综合职业能力的航空服务专门人才。  基本修业年限：全日制两年 ??? 第一学期：专业基础课与素质训练 ??? 第二学期：专业课与主干课 ??? 第三学期：岗位能力课与实践课 ??? 第四学期：上岗实习+入职 三、课程设置：???为使学生具有必要的专业职业技能和职业素养，以适应市场竞争的需要。学校将课程设置为专业课和公共课两大部分，专业课主要是让学员学会航空票务知识，掌握航空票务技能。公共课主要是提高学员职业素质，提高学员工作适应能力，满足用人单位对学员的要求。具体主要课程设置如下： 航空地理、航空票务基础、会计基础、职业形象塑造、形体与礼仪训练、计算机应用基础、英语口语、普通话。 客票销售、电子商务。 　主要课程介绍如下： 民航英语 航空地理 航空票务基础知识 计算机应用基础 普通话 会计基础 ? 专业课 民航计算机订座（推荐选用教材：《民航订座系统操作教程》陆东主编 中国民航出版社出版 民航客票销售（民航售票） 电子客票（客票简介 、航班查询、电子客票的改签、作废、退票和换开、电子客票的管理功能） 英语口语 专业技能课 定座系统及操作 代理人定座技巧及注意事项 定座案例详细分析 电话营销技巧 ? 民航通识课 法律基础：民用航空法、民航运输销售代理业规定 、中国民用航空旅客、行李国内运输规则 工作技巧： 《普通话》《民航服务心理学》 礼仪训练：《航空服务礼仪》 《仪表仪容》 职业形象塑造、形体与礼仪训练、 主要课程说明 航空礼仪 主要学习航空地勤服务人员职业礼仪素养，动作仪态，仪表仪容，服务礼仪，礼节礼貌等内容。使学生具备亲和的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度为旅客服务。 航空基本知识 本课程主要学习航空服务的基本知识，包括中国民族概况、航空术语介绍、中国航空区域划分等。 航空服务实用英语? ??? 本课程主要学习航空服务英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是口语能力。使学生能够熟练的进行英语会话，学会英语阅读，提高应用英语语言的综合能力。 民航旅客服务心理学 ?????民航服务心理学是航空服务专业的一门专业课，设置本课程的目的，使学生具备必须的专业知识。通过航空服务心理学基本知识、基本理论的学习，阐释民航服务的内涵、优质服务的层次，让学生准确的评测、调整心理；客观地分析把握不同层次与目的的旅客在接受航空服务中的不同心理，寻求理解、沟通的渠道。 航空地理???? ?通过教学，使学生掌握国内外的地理基础知识，了解全国的旅游景点及主要机场位置。主要学习国内航线知识、城市概况、机场概况、旅游景点概况、班机时刻表、航线特点、城市三字代码、机场代码等知识。 民航国内客票销售 本课程是民航票务专业的必修课程。其任务是使学生全面系统地了解民航国内客票销售的基本知识，学生通过航空售票的基本知识的学习和上机操作，掌握国内客票销售的相关技能