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用 “精、细、新打造锦绣之城 文／大庆油田万方物业锦绣新城物业管理处 大庆油田万方物业服务有限公 司锦绣新城物业管理处，主要承担太 仓市大庆锦绣新城小区的物业服务工 作。组建以来，我们将 “精、细、新” 服务标准细化为 “四项”指数管理法、 “四三一”服务体系和 三“式”管家服 务模式，全方位满足业主的需求，让生 活在异地的油田离退休老人和当地业 主共享和谐示范矿区的建设成果。 “四项”指数管理法让管理服务更严格 为促进管理精细化，我们制定了 “四项”指数管理法，做 到事前谋划 决策、事中管理控制、事后核算分析、 找废旧管道，终于将工程所需的排污 培训考核体系，规定全员培训率不低 按章奖罚，让管理服务更为严格，为 管道全部找齐，节约费用2万多元。 于95％。通过实施岗位培训、“导师带 优质服务打下坚实基础。 安全生产指数。为确保 零“事故、 徒”、标准化岗位服务演示等，进一步 成本控制指数。管理处把精确测 零伤亡、零损失”的目标，我们要求全 强化员工的服务理念和技能。公共秩 算的成本指数横向部门承包、纵向层 员严格执行 “关注环境，消除事故隐 序维护员关学强刚上岗时，与业主的 层分解，使人人肩上有指标。通过定 患”QHSE管理方针，坚持按照公司制 沟通交流能力较差，在参加一系列培 期检查指导，将考核结果与集体、个人 定的 “六问”安全工作法、“5W1H” 训后，他的服务意识和沟通技巧有了 利益紧密挂钩，有效激发了员工工作 跟踪原则和隐患 “可视化”管理机制 明显提高。一次，他发现一名业主正 的积极胜和创造性。员工们修旧利废、 等措施，做好安全生产隐患排查治理 在往垃圾桶内倾倒装修垃圾，就上前 低碳运行等一系列具体措施，取得了 和监督检查。严格的管理实现了管理 耐心解释管理规定，并主动帮其将垃 较好效果。去年8月份，维修班长张惠 处安全生产指数 的 “零增长”，连续3 圾抬到指定位置，让业主很受感动。 翔在检修时发现排污管道有多处渗 年荣获公司 “安全生产、文明生产”金 通过培训，逐步积累经验，形成了人 漏，更换新管道预算近3万元。他主动 牌单位称号。 力资源开发与企业持续发展相适应的 冒着高温跑遍市区所有废品收购站寻 素质培训指数。我们建立健全了 成熟培训机制。经过多方考察评估， 2010 ·9中外企业文化 29 足迹精华荟萃 _l[ ()OTMAI ~K 予配合。员工郭晓莲面对业主的激烈 言语，一边面带微笑致歉，一边耐心解 释原因。不一会儿，怒容满面的业主被 她的真诚所打动，主动把车推走了o “I+N”服务手段。“1”代表一次 报修服务，“N”是根据需求不断增加 服务内容。通过此项活动让业主享受 到更加贴心的服务。活动促使每名员