【POS】机操作手册及故障解决方案.docVIP

一、常用交易简介(包括签到、消费、消费撤消、退货、结算)1、 签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作） 步骤 操作说明 屏幕显示 （1） 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 （2） 选“5.管理” 进入功能选择菜单  (3) 按“1、签到 柜员管理 1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员 5、删柜员 (4) 输入操作员号（默认有01和02） 操作员号：  (5) 输入操作员口令（默认为1111和2222） 操作员口令：  (6) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………  (7) POS机显示签到成功 2、消费交易功能：持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。 步骤 操作说明 屏幕显示 (1) 直接刷卡 请刷卡--〉 (2) 按“确认”通过，按“取消”退出 消费 卡号：**************** 请确认… (3) 输入正确金额 交易金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 (4) 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！ (5) 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… (6) 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 3、撤消（●）、消费撤消/预授权完成撤消功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“1.撤消” 进入功能选择菜单 3 输入6位主管密码[默认为123456，主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易 输入主管密码；4 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号；5 按“确认”通过，按“取消”退出 原交易： 消费 CARD ****************AMT：*.** 6 刷卡 撤消交易 请刷卡--〉 7 按“确认”通过，按“取消”退出 撤消交易 卡号：**************** 请确认… 8 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！ 9 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 10 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因 4、结算功能：汇总POS机纪录的交易总额和交易总笔数 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“6.结算” 进入功能选择菜单 3 按“确认”结算，按“取消”退出 显示交易笔数及金额 4 等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 5 结算成功，POS机打印结算单并清空POS流水 二、管理类操作1、重打印（1） 重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“4.打印” 进入功能选择菜单 3 选“1重打上笔交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单 4 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样） （2） 重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“4.打印” 进入功能选择菜单 3 选“2重打指定交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单 4 输入需重打的交易凭证号 重打票据号： 5 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样） （3） 重打上笔结算单：重印最近一次结算单据 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“4.打印” 进入功能选择菜单 3 选“3重打结算单” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单 4 打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样） 2、 查询功能 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“3.查询” 进入功能选择菜单 3 选1按凭证号查找该笔交易确认键则查打结算前的所有交易记录按以下方式查流水 1按票据号查询回车查全部流水……… 3、管理1　签退　　POS在结算后自动完成签退交易。2　修改口令（用于操作员修改操作员密码） 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 2 选“5.管理” 进入功能选择菜单 3 选“3、修改口令” 柜员管理 1、签到2、签退3、改口令　4、加柜员 5、删柜员 4 “0”修改主管密码，“1”修改柜员密码 柜员管理 修改管理签到密码 0、YES 1、NO 5 输入需改操作员号码 操作员号码 6 输入操作员现用口令 操作员口令