甘肃车购税电子档案系统常见问题及处理方法.docxVIP

附录一：档案系统常见问题及处理方法1.扫描仪（自动进纸的扫描仪）卡纸：纸张皱褶，不平整，卡在扫描仪中轻轻将扫描仪ADF前组件打开，取出卡在扫描仪中的纸张，合上扫描仪准备使用自动进纸时一次性进多张更换ADF垫片(分纸片)，用棉布沾上酒精借着走纸轮向前转动擦拭走纸轮，直到走纸轮完全擦拭干净，擦拭时不要损坏弹簧。若经过上面的处理后还是一次性进纸多张，就必须更换走纸轮分纸片和滚轮的具体更换方法扫描仪实物演示扫描仪扫描时哧哧作响，扫描灯没动作扫描仪底部或者后部的锁定开关锁定了扫描仪，将锁定开关扳至(使用)位置扫描时提示：找不到扫描仪首先确认USB接口是否损坏，再次确认扫描仪电源是否打开，若是打开的，尝试更新扫描仪驱动程序。扫描时提示：扫描仪灯未准备好，请稍候，扫描仪没反应扫描仪是正常的，只是一段时间没使用需要一个热机的过程，稍微等待10多秒，扫描仪正常工作。扫描时提示：扫描仪没纸或者自动文件进纸器中没有纸张纸张没放好(进纸器中本身有纸)纸张的放置方法：将被扫描文件之正面朝下放在走纸架上，且让文件的顶端朝向走纸闸入口，纸张较大的放在下面，前端和右端叠放整齐，标准的纸张应该很容易就能馈送进扫描仪当文件过小不适合于自动走纸时，用平板式扫描，将文件的文字面朝下平放于玻璃镜片上，并与参考点对齐。清洁分纸片，滚轮，扫描仪玻璃镜片分纸片：棉布沾上酒精由上而下擦拭垫片，小心不要勾住弹簧滚轮：用棉布沾上酒精借着走纸轮向前转动擦拭走纸轮，直到走纸轮完全擦拭干净，擦拭时不要损坏弹簧扫描仪玻璃镜片：用柔软干净的布块擦拭扫描仪玻璃镜片以除去其上的墨水、碳粉或灰尘2.档案系统操作系统：Windows XP(推荐)，win98/2000不行说明：操作系统尽量用完整版安装，而不要用简装版（如ghost系统还原版，电脑公司装机版）安装，这些简装版的操作系统安装光盘为了节约安装时间，删除了很多系统文件，有可能删除的这些系统文件是电子档案系统必须的。 IE浏览器：IE 6.0及其以上(推荐最好使用IE 6.0)②扫描资料错误档案扫描错误：基础信息正确，只是扫描时将其它纸质资料扫描进去了处理方法：将正确的资料重新扫描进去，作好记录，及时告诉本单位管理员，由本单位管理员将扫描进去的错误图片删除。预扫扫描错误:完税证号或者车架号正确，但纸质资料扫描错误处理方法：在预扫补录里查询到信息，将正确的纸质资料扫描进去，作好记录，及时告诉本单位系统管理员，由本单位管理员将错误的图片删除。完税证号或者车架号输入错误，扫描纸质资料正确处理方法：等第二天系统自动匹配完成后，对完税证号或车架号输入错误的信息进行手动匹配。注：不能输入正确的完税证号或者车架号再次预扫。③正确预扫（完税证号或者车架号输入正确，扫描的纸质资料正确），但预扫匹配列表里不消失问题原因：征收系统中没有归档处理办法：征收系统中及时归档④系统环境配置不对，影响系统的正常使用系统环境配置要求:设置访问站点为信任站点设置站点安全级别安装控件安装扫描仪驱动⑤扫描成功后图片不显示问题原因：控件安装不正确，重新安装控件后重启电脑解决方法：方法1：重新安装控件，注意安装顺序方法2：重新安装控件后还是有这个问题，可能是由操作系统用简装版（ghost,电脑公司装机版）安装造成的。⑥扫描时IE浏览器无响应并报脚本错误问题原因：安装控件时FileUploadActiveX.ocx或TwScans.ocx控件操作系统没有注册或没注册上。解决方法：手动注册FileUploadActiveX.ocx和TwScans.ocx。安装vcredistt_x86.exe ,然后再注册FileUploadActiveX.ocx⑦扫描后图像黑白反向（正确应该是白底黑字）或是全黑的问题原因：此问题多出先在AV3750SU这款扫描仪上，主要是由于电脑上安装过老版本的扫描仪驱动，或者是安装新驱动时老版本的驱动没有卸载干净。解决方法：卸载扫描仪驱动重新安装正确的扫描仪驱动⑧在系统中扫描完成后，整个系统框架不能使用，即IE无响应问题原因：此问题多出先在AV3750SU这款扫描仪上，主要是由于电脑上安装过老版本的扫描仪驱动，或者是安装新驱动时老版本的驱动没有卸载干净。解决方法：卸载扫描仪驱动重新安装正确的扫描仪驱动