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日常维护和故障处理流程 V1.1 课程大纲 日常维护和故障处理流程 1. 日常维护流程 2. 常用维护命令 日常维护处理流程 检查设备运行状态 检查设备运行状态 检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或RUN等亮； 查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或《维护手册》； 查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度是否正常； 检查端口或接口状态 在设备上查看接口状态 zte# show ip interface 检查设备与各相连设备通信状况 过超级终端或TELNET等工具登录到本地设备，使用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。 查看路由表信息，确认路由表项是否有异常。正常情况下，路由表信息应该包含所有必须的路由表项。 在设备上查看路由表信息的命令是： zte# show ip route 检查路由器相关业务是否正常 设备不会孤立存在，可能连接ATM设备、ADSL设备、会议电视设备、SWITCH设备等，因此需要观察相应的上网、会议电视等业务是否正常开展。 设备上设置系统日志功能，定期检查日志记录 在设备上缓存系统日志 受设备内存空间的限制，该方法只能记录少量的日志信息。 系统日志设置和查看 在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如下： zte(config)# logging on zte(config)# logging level errors zte(config)# logging buffer 500 zte(config)#logging mode FULLCYCLE 在Enable模式下查看日志记录，命令如下： zte# show logging alarm 在网管服务器上保存系统日志 不受路由器内存空间的限制，只要服务器硬盘空间允许，可以记录路由器的全部日志信息。 系统日志设置和查看 在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如下： zte(config)# logging on zte(config)# logging ftp notificational 00 target target zxralarm.log 路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器，以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。 故障处理流程 业务全阻故障的处理流程 导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或控制模块吊死。 为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器 业务全阻故障的处理流程 处理该类故障通常遵循下面几个步骤： 检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时，可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每个环节是否通畅。 业务全阻故障的处理流程 检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否有返回路由 查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通，可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时需要对对端路由器进行故障诊断。 业务全阻故障的处理流程 路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。 部分用户业务中断故障的处理流程 当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障诊断和排除： 检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常用户的PC和其它终端设备是否正常。 紧急故障处理流程 遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。 在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，便于故障分析。 紧急故障处理流程 1． 检查接口状态 主要相关命令： ZXR