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第14章 局域网故障排除 教学重点与难点 14.1 局域网故障概述 14.1.1 局域网故障产生的原因 14.1.2 局域网故障类型 14.1.3 局域网故障排除的基本思路 14.2 故障诊断工具 14.2.1 利用ping命令判断网络故障 14.2.2 Ipconfig命令的使用 14.2.3 Netstat命令的使用 14.2.4 Tracert命令的使用 14.2.5 帮助和支持中心 14.3 常见故障及处理方法 14.3.1 网卡故障及处理 14.3.2 调制解调器故障及处理 14.3.3 双绞线故障及处理 14.3.4 集线器与路由器故障处理 14.3.5 资源共享故障 14.3.6 代理服务器故障 14.3.7 无线网络故障 14.3.8 ADSL上网故障 局域网组建与维护实用教程 在局域网的组建与维护过程中，很可能会遇到各种各样的问题。因此在网络出现故障时，能够进行分析并排除故障，也是网络管理员所必须掌握的技能。 局域网故障产生原因与类型 常用网络故障诊断工具 网卡常见故障与解决方法 调制解调器常见故障与解决方法 双绞线常见故障与解决方法 集线器常见故障与解决方法 共享资源常见故障 由于网络协议和网络设备的复杂性，在网络维护中，经常会遇到各种各样的网络故障，如无法上网、局域网不通、网络堵塞甚至网络崩溃。在解决故障时，首先必须确切地知道网络到底出了什么毛病，利用各种诊断工具找到故障发生的原因，对症下药，最终排除故障。 网络在运行过程中总会出现这样或那样的问题，概括起来，出现网络故障的原因主要包括以下几点。 计算机操作系统的网络配置问题 网络通信协议的配置问题 网卡的安装设置问题 网络传输介质问题 网络交换设备问题 计算机病毒引起的问题 人为误操作引起的问题 网络故障多种多样，可以从不同的角度来划分网络故障的类型。根据网络故障的性质，可以把网络故障分为物理故障与逻辑故障；网络故障根据故障的不同对象也可以划分为线路故障、路由器故障和计算机故障。 网络发生故障是不可避免的。网络建成并运行后，网络故障诊断是网络管理的重要技术工作。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 当局域网出现问题后，使用故障诊断工具可以帮助用户快速确定问题所在的位置。本节将在Windows操作系统中使用一些网络命令对局域网故障进行诊断。 ping命令是Windows系统自带的一个可执行命令，是网络中使用最频繁的工具，它主要用于判断网络的连通性问题。 Ipconfig命令能报告出用户计算机中的拨号网络适配器和以太网卡的信息。利用Ipconfig命令可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的IP配置信息和IP配置参数，如IP地址、网关、子网掩码等。 Netstat命令是一个网络状态查询工具，利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。 Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。该命令的功能同ping类似，但它所获得的信息要比ping命令详细得多，它把数据包所经由的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令比较适用于大型网络。 若计算机上使用的是Windows XP、Windows Server 2003等提供网络诊断功能的操作系统，可以快速收集与显示关于计算机Internet配置以及调制解调器和网络适配器配置的信息。 在网络故障中，经常会遇到由于服务器和工作站的软、硬件安装和配置不当而造成的故障。下面就具体介绍这类故障的诊断、分析和处理方法。 网卡是局域网中至关重要的部件，网卡引起的故障在网络故障中占了绝大多数。故障现象主要包括以下集中情况： 无法找到网卡 工作不正常 网卡无法在无盘工作站上工作 无法安装网卡 网卡资源冲突 双网卡冲突 在使用拨号上网的网络中，调制解调器也是相当重要的设备，若调制解调器不能正常工作，就无法通过调制解调器访问Internet。故障现象主要包括以下集中情况： 找不到集成调制解调器 内置调制解调器上网容易掉线 刚连