工程建设项目沟通管理.pptVIP

第15章 工程建设项目沟通管理 一.沟通的概念 沟通就是两个或两个以上的人或实体之间的交流。这种信息的交流，既可以是通过通讯工具进行交流如电话、传真网络等，也可以是发生在人与人之间、人与组织之间的交流。 任何组织的管理只有通过信息交流即沟通才能实现，所以，组织管理效果的好坏可以通过其沟通效果来测定。沟通效果好，则管理较成功，工作效率就提高。 项目沟通的概念 项目沟通是工程项目中信息的交换和传递。有效的项目沟通，可以确保接受和传递的项目信息能够正确理解与被理解。 项目沟通包括发送者（信源）、接受者（信宿）、发送的内容（信息）和传递的渠道（信道）四个基本要素。 二、沟通定义及类型  1．沟通就是信息交流。 2．沟通的类型： 1) 正式沟通与非正式沟通 2) 上行沟通、下行沟通和平行沟通 3) 单向沟通与双向沟通 4) 书面沟通和口头沟通。 　 5) 言语沟通和体语沟通。 3.沟通的渠道 （1）正式渠道：通常存在5种模式,链式、轮式、环式、Y式、全通道式。 1）链式沟通模式：在链式网络中，信息按照高低层次逐级传递，信息可以自上而下或自下而上进行交流。 2）轮式沟通渠道：在此模式中重要的主管部门分别与下属部门发生沟通，成为个别信息的汇集点和传递中心。 3）环式沟通渠道：信息通过不同成员之间依次联络沟通，有助于形成团队，提高成员士气，使大家都满意。 4）Y式沟通模式：在该模式中，项目其中一个成员或组织位于沟通活动的中心，成为中间媒介与中间环节。 5）全通道式沟通模式：该模式是一个开放的信息沟通系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。 （2）非正式沟通渠道：通常有4种传播方式，单线式、流言式、偶然式和集束式。 1）单线式：消息由A通过一连串的人传播给最终的接收者。 2）流言式：由一个人A主动地把小道消息传播给其他人。 3）偶然式：消息由A按照偶然的机会传播给他人，他人又按照偶然的机会传播给其他人，并没有固定的路线。 4）集束式：信息由A有选择的告诉相关的人，相关的人也按照此方式进行信息的传播。 4.按流向分为： 垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通； 横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通 5.项目沟通的两条关键原则: 1) 尽早沟通 2) 主动沟通 6.沟通的对象： 是与项目有关的内部、外部的有关组织和人员。内部组织指的是项目经理部人员、职能部门成员。项目外部组织和个人是指建设单位有关人员、设计单位有关人员、监理单位有关人员、供货单位有关人员、政府监督部门及有关人员等。 7.沟通的重要性和作用： 沟通是计划、组织、领导、控制等管理职能有效性的保证，没有良好的沟通，对项目的发展及人际关系的处理、改善都存在着制约作用。其重要性可以总结概括为以下几个方面： （1）有效的沟通是良好决策的必要前提； （2）有效的沟通对项目活动的顺序实施极为重要； （3）沟通对于项目组织内部、组织内部与外部之间关系的协调也极为重要； 正式沟通 (一)正式沟通的概念 正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的。它由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。这种沟通有如下特点： 1.有固定的沟通方式、方法和过程，它一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。 2.大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致。组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式，必须是透明的。 3.这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程，例如会议纪要若超过答复期不作反驳，则形成一个合同文件，具有法律约束力；对业主下达的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任。 (二)正式沟通的方式 1.项目手册 2.各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3.协调会议。 4.通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 非正式沟通 (一)非正式沟通的形式 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。一个项目参加者，项目小组成员在正式的项目组织中承担着一个角色，另外他同时又处于复杂的人事关系网络中，在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信息、了解情况，影响着人们的行为。 1.通过聊天，一起喝茶等传播小道消息，了解信