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略论口碑营销 林希秀 淄博市交通高级技工学校 山东 淄博255000 摘要：心理学家指出，家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共 同构成影响消费者的重要因素。口碑营销，具有节约成本，快速树立公司品牌形象的特点。企业通过口 碑营销时，应当注意到创新和市场分层等问题。 关键词：口碑营销，优势，注意问题 Abstract: Word-of-mouth marketing, with a cost-effective, fast to establish the characteristics of the companys brand image. Through word-of-mouth marketing, it should be noted that innovation and market segmentation and so on. Key words: word-of-mouth marketing, advantages, attention to the issue of 一、概述 　　Mediamark公司的研究表明大约有50%的美国消费者在做出购买决策前会征询他人意见。在中国，2001年零点 调查公司对10座城市，4900多名居民的调查显示，约六成以上的被调查者认为口碑营销是最可信任的信息来源。 外贸企业提高资金管理水平的重要途径。 制采用逐级编报、逐级审批、滚动管理的办法，一经确定， 3.建立客户信用档案，加强应收账款管理。中小型外贸企 不得随意更改尤其杜绝过度超出。在资金支出方面做到事前 业作为流通企业，货物进出和资金往来十分频繁，广泛应用 审批、事中跟踪、事后监督，保证资金有序流动。将现金流 商业信用，应收账款在流动资产中的比重约占70%，彼此相互 量管理贯穿于企业管理的各个环节，加强对企业现金流量的 欠款，阻碍了企业的资金流通，流通成本加大，因此加强应 分析，确保企业的支付能力和偿债能力。合理使用资金，运 收账款的管理就成了资金管理的重中之重。 用远期外汇买卖人民币理财业务的临时闲置资金，以提高资 4.重视客户资信调查，建立客户信用档案。客户的资信好 金使用收益。 坏是保证资金安全的前提，中小型外贸企业要建立资信调查 健全的财务管理制度是现代企业制度的重要组成部分，资 制度，确认客户的付款能力，按照业务交往过程中客户的付 金管理则是财务管理的核心。随着我国外贸体制的不断完善 款情况和信用记录，评定客户的信用等级，严格控制承兑交 和健全，对中小外贸企业的要求也会越来越高，中小型外贸 单和赊销等一些风险较高的结算方式，合理设定放账额度， 企业要想在激烈的社会竞争中站稳脚跟，就要加强管理，努 对风险等级高或者放账金额较大、期限较长的业务要积极投 力提高自身素质，从财务方面来看，要优化内部理财环境， 保出口信用保险，尽可能分散业务风险。 加强应收账款管理，实行资金预算管理，灵活运用金融工具 5.健全逾期账款催收制度，强化内部审计工作。中小型 规避金融风险、合理筹集资金，才能不断地提高资金管理水 外贸企业部门应定期对应收账款的回收、账龄等情况进行分 平，从管理中要效益，通过强化自身有限资金的使用率，达 析，结合客户信用档案记录，编制一定期间的赊销客户的销 到与大型企业竞争的平等效果，才能够在激烈的国际市场竞 售、赊销、收账、账龄分析表等资料，分析逾期账款的坏账 争中稳步发展。 风险和应对策略，督促业务部门及时回收。同时，发挥内部 参考文献： 审计的监督作用，检查有无异常应收账款现象，有无营私舞 ［1］方斌，加强企业信用管理的若干建议，《财务与会 弊、故意不收回应收账款的情况。在销售过程重点核查销售 计》，2002.1 业务有无适当的职责分离，正确的授权审批，完整的业务单