电子商务的Last Mile问题与对策研究.pdfVIP

20盯年第lO期 黑龙江对外经贸 N0．10．20昕 总第160期 Rel鲥册8＆Thde seialN0．1印 HIJ喇印Ec舯吣ic [电子商务] 电子商务的LastMile问题与对策研究 徐健 [摘要]电子商务作为一种新兴的商务模式与传统的商务模式在订单下选、支什、物流配送等诸多环节 上有着显著的差异，使得与传统商业模式相适应的物流配遗体系在面对电子商务的物流配连任务，特别是物 流配送中的LⅡ缸砌e(最后一里)问题时备受批评。在物流配送上电子商务与传统的商务模式相比最大的变化 在于面向顾客部分，由于缺乏规模经济、需要顾客的参与以厦没有充分利用已有的网络基础使得电子商务的 物流配送面临严重的Id或MiIe问题。订单聚舍策略、数字替代蓑略和无顾客参与策略为解决LanMde问题提 供T可行的措施。 [关键词]L丑st砌e；电子商务；物流延迟 [中图分类号]丌13．36[文献标识码】B (文章编号]l002—2880(20昕JlO一0052—04 一、引言 二．L丑sth6k问题 电子商务作为一种全新的商务模式，与传统的商务 物流中的【矗吕tMile(最后一里)指的并不是实际的物 模式相比．在订单的下达，贸易伙伴之间的沟通、协同、信 理距离，而是从企业与消费者交互的运作机制而言的实 息共享和库存的优化管理等方面有着突出的优点。而 现商品实体从生产地向消费地转移过程中的最后一个环 且，随着中国加入wI0，国际间交流的增多，信息技术的节。在传统的具有实体店面的销售方式下，La8【Mne也就 迅猛发展和互联网的日益普及，电子商务在我国的发展 是店面将商品交付给顾客的过程往往被人们所忽略，因 明显加快。中国互联网信息中心《2∞4年中国互联网络 为销售商只需要依据销售计划将商品运输到店面并将它 热点调查报告》和iResearch估测，电子商务已经成为20。4们放置在合适的货架上即可。I埘^tile实际上是由消费 年中国互联网最热门话题之一，有超过4000万的网民在者完成，消费者来到店里，采购之后自己将商品带回家 过去一年内有过网络购物的经历，相对于2001年1065万中。但是，随着电子商务的蓬勃发展，【删砌e已经成为 网络购物顾客增长了近300％；有超过63％的顾客表示今了人们关注的焦点和电子商务企业不得不考虑的一个关 后将会尝试网络购物。单就雎c而言，illes叫h的研究报键问题。电子商务下的企业不再是将商品配送到各个店 告指出中国B2c电子商务市场规模到2004年底已经达到面，而是依据网上订单将众多商品首先配送到区域配送 了45亿元。但是，电子商务的发展并不顺利．由于电子商 中心，然后再由区域中心直接配送到消费者手中。这个 务模式与传统的商务模式在物流配送上的显著差异，使 时候Last砌e实际上指的是区域配送中心将商品配送到 得当前社会上现有的物流配送体系在应对这种新的商务 顾客手中的过程。如果将电子商务与传统的连锁零售商 模式的物流需求时总是显得脆弱无力，如何快捷高技地 业对比的话，可以发现物流环节在电子商务条件下所发 将商品配送给顾客成为一个越来越严重的问题。许多网 生的最大变革就是将区域配送中心向实体店面的配送转 上商城发现低成本快速地将商品配送到用户手中几乎是 变为从区域配进中心向消费者的配送，也就是物流过程 一件无法完成的任务，延迟交付、商品损毁，商品缺件以 中的面向顾客部分发生了改变。 及张冠李戴等让消费者对网上购物失望的情况一再发 虽然，电子商务只是使企业的物流过程中的面向顾 生。尤其是在节假日等需求高峰时期出现的严重的配送 客部分发生改变，但这种改变却给众多电子商务企业带 问题往往会导致消费者对电子商务充满怨言，并可能导 来了巨大的困难。首先．由于在电子商务条件下订单源 致他们放弃再次网上购物的念头