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电子商务服务业发展现状、问题与展望 文／赵京桥 摘要 ：中国电子商务服务业在经历了十多年的发展后， O2O模式，C2B模式正在不断创新和引领交易平台的交易服务 无论是产业规模还是服务模式和服务产品，都呈现出井喷式发 发展，另一方面，基于电子商务应用的大量电子商务服务需求 展的态势，成为现代服务业的重要增长点，对国民经济和社会 开始社会化，包括运营、营销、数据分析、教育培训、导购、 发展的积极影响逐渐加强。在中国经济面临转型升级的重要时 购物有哪些信誉好的足球投注网站等等，以淘宝和天猫为例，2012年服务工具数量增长 期，电子商务服务业对于中国经济转型升级面临的多重任务都 四倍，达到8000个；与此同时，宽带升级与普及，移动互联 显示出了其积极的贡献，随着电子商务服务业的持续快速发 网，云计算，智能手机，社交网络的加速应用，使得电子商务 展，对于中国经济转型升级的推动作用将更加凸显。同时，产 服务业的服务模式与服务产品的发展产生了质变，形成了井喷 业的高速增长带来不少“成长的烦恼”，需要政府、产业和企 之势。 业共同解决，使产业更加健康地发展。 电子商务服务业的井喷是中国电子商务发展十多年积累的 关键词 ：电子商务服务业 井喷 经济转型升级 结果，也是电子商务自身特点带来的发展必然趋势。 1. 电子商务市场规模与交易范围是电子商务服务业井喷的 一、电子商务服务业发展现状 基础支撑。服务业的发展是社会分工细化的结果，同样，电子 商务服务业是电子商务分工细化的结果，而市场的规模与范围 进入“十二五”，在全球经济低靡，国内经济挑战重重的 是决定分工深度与广度的重要条件。电子商务利用信息技术突 宏观经济形势下，作为为电子商务应用提供专业服务的电子商 破了传统市场交易的时空限制，使得电子商务市场范围比原有 务服务业1 ，成为经济发展的亮点，呈现井喷增长的态势： 传统市场交易范围几乎无限扩大，这使得电子商务可以比传统 1. 产业规模井喷。进入“十二五”，尽管全球经济依然低 商务在更广的范围内分工，这为电子商务服务业井喷式发展提 迷，国内社会、经济面临系列改革，尽管电子商务在投资热潮 供了多样化的服务需求基础。 中，出现了泡沫，遭遇了一些“成长的烦恼”，但电子商务发 而从市场规模来看，在电子支付、信用体系和物流体系逐 展的总体态势和趋势依然向好，电子商务服务业产业规模出现 步完善后，电子商务交易在“十一五”和“十二五”期间都呈 井喷式发展。电子商务服务业产业收入在2011年突破千亿大 现出了快速发展态势，到2012年，全年电子商务交易达到8万 关，并在2012年突破两千亿。从电子商务服务商数量来看，根 亿，其中网络零售额达到13040亿元，是“十一五”末期的2.5 据IDC数据显示，截至2011年末，中国电子商务服务商数量达 倍，占社会消费品零售总额的6.3%。从市场参与者来看，一方 到了15万家，比“十一五”末增长了数倍，2012年服务商数量 面，网商规模经过十多年的发展，在2011年上半年已经突破了 继续保持快速增长，其中电子商务交易平台服务企业2012年上 8300万，越来越多的企业和个人将开展电子商务应用，网商规 半年达到了约3.9万家，比“十一五”末期的2.5万家增加了1.4 模很快将突破亿级，另一方面，网络购物群体迅速扩大，截至 万家，增长了56%；依托于平台的电子商务衍生服务业呈现井 2012年12月，网络购物用户数量达到了2.42亿。规模化的电子 喷现象，以网络零售交易额最大的天猫、淘宝为例，2012年， 商务市场为电子商务服务业提供了规模化的服务需求基础。 天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2