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电子商务服务业类型及其在西部电子商务发展中的地位 ——基于成都市电子商务服务业调查研究 文／明小波 彭岚 摘 要 :基于成都市电子商务服务业的调查,探讨电子商务 2、调查过程说明 服务业类型及其在西部电子商务发展中的地位。根据成都市电 子商务服务业企业的主要业务,将电子商务服务业类型划分为 2.1 成都市电子商务服务业调查过程 10类。通过对电子商务服务业地域性特点的分析,论述西部地 自 2010 年 1 月至 3 月在成都市范围展开调查 , 通过问卷、 区发展电子商务重点扶持电子商务服务业的基本策略。 走访、会议和资料方式对成都市电子商务服务业基本情况进行 关键词 :电子商务; 互联网服务;信息服务 全方位把握。在成都市范围主要形成电子商务服务业的区域 , 采 用抽样调查方法 , 有选择性地向电子商务服务企业发放问卷 58 1、电子商务服务业发展及研究状况 份,收回有效问卷31份。同时,走访典型电子商务服务企业11家, 涵盖成都市电子商务服务业的 10 种类型。举行成都市电子商务 1.1 国外电子商务服务业发展状况 服务企业大会 1 次 , 参加大型电子商务应用与服务会议 1 次 , 涉 国外电子商务服务业经历了“Internet Service Provider,ISP”及 200 多家电子商务服务企业和电子商务应用企业。通过各种 ( 因 特 网 服 务 提 供 商 )、“Internet Content Provider,ICP”(渠道搜集成都市电子商务服务业因 10 个领域的综合资料。经过系 特 网 内 容 服 务 商 )、“Application Service Provider,ASP”(统分析 , 形成以电子商务服务业为主体的《2009应 成都市电子商 用服务提供商 ) 的发展过程 , 在此基础上兴起了“Internet Web务服务业发展研究报告》。该报告在 2009 中国 ( 成都 ) 国际软 hosting”或“Web hosting service”( 因特网虚拟主机服务件洽谈会电子商务论坛上正式发布。), 2.2 成都市电子商务服务业调查问卷结构 进一步演变为面向电子商务应用的“E-Commerce hosting”或 “E-Commerce Service”( 电子商务服务亚马逊等美国同类)。 调查问卷共设 61 个调查问题 , 分为三个部分 : 一是调查企 企业率先提供的电子商务服务包括 : 搜寻商品项目、提供商品信 业的基本情况 , 共设 10 个问题 , 主要掌握企业的性质、收益、 息、提高顾客浏览量、创建全功能商品购物车、提供商品供应 人员、行业及电子商务服务类型 ; 二是调查企业电子商务应用 商信息、推介同类型参照商品、推介相关产品、虚拟主机服务、 情况 , 共设 25 个问题 , 主要掌握企业实施电子商务过程中信息、 网站设计与建设、特殊功能开发 ( 接受订单、处理订单、确认订 交易、支付、物流、信用、信息化及人员的组织运行情况 , 直接 单等 )。 或间接反映电子商务服务业在电子商务应用企业中的地位和作 1.2 国内电子商务服务业研究状况 用 ; 三是调查电子商务服务企业开展电子商务服务业务的情况 , 国 内 学 者 2005 年 初 步 研 究 国 内 旅 游 行 业 的 共设 26 个问题 , 涵盖并掌握 10 类电子商务服务的主要业务范 [1] “E-Commerce Service”问题。2006 年以来 , 梁春晓明确 围情况。 区分电子商务应用和电子商务服务的内涵 , 提出电子商务服务业 [2] 及其体系的概念 , 并认为“互联网的未来在于电子商务 , 电 3、电子商务服