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班主任ODM试点情况汇总 * 试点推广的主要内容 一、心理档案的使用 二、ODM的推行 精锐学员心理档案的使用 一、建档督导方案的使用 二、阶段督导方案的使用 建档督导方案使用后的反馈 一、优点 1、增强了班主任在家长心目中的专业性，为以后工作的顺利开展奠定基础。 2、从学习习惯、学习态度等方面对孩子进行了最为直观的判断，因为直观，所以为后期孩子在精锐学习后的改变提供了明确的参照标准。 建档督导方案的使用后的反馈 二、缺点和相应的改善建议 1、有个别老师反映建档督导方案缺乏科学性，对于学生态度、习惯的认定过于主观。 建议一：前期的学习风格测试分析报告一定配套而上，增加其科学性。（已在改进当中） 建议二：向家长介绍心理档案的话术可以进一步加强，会在之后的新人入职培训时开始加入这一环节的训练。 阶段督导方案使用后的反馈 一、优点 1、提高了自身的专业性，真正体现了班主任的工作价值所在，更容易得到家长认可。 2、阶段督导方案相当于一个阶段总结，可以帮助班主任去检验自身每一阶段的具体工作情况，同时为直属主管检查班主任工作提供了更为直观的工具。 3、督导方案的可保存性、可查阅性最大程度上减小了因为人员变动所带来的损失。 阶段督导方案使用后的反馈 二、缺点 1、因为试行阶段心理档案是纸质的，容易遗失，学科老师这边的填写需要班主任提醒，否则容易忘记。建议：UPC化以后上述问题可以得到解决。 2、督导方案中需要文字描述的地方，班主任的遣词造句欠妥当。建议：ODM培训时对于填写的话术进行适当的培训。ODM全面开展后，应当定期进行定量定质抽查，抽查结果与绩效考核挂钩。 ODM的优点 一、优点 1、“CR-周工作计划及总结”简单直观，便于班主任每日回顾自身工作完成情况，及时对第二天的工作计划进行调整 2、“Cr-KPI” 的各项数据帮助班主任确定自身的优势和弱势，继而有针对性的向CRM寻求帮助 3、“CRM-KPI”的各项数据帮助CRM确定所带团队的优势和弱势，继而有针对性的向CD（CD无法解决可向培训部申请外援）寻求帮助 3、计划和结果定期比对的差异有利于班主任或者CRM及时调整自身工作的重点，防患于未然，而不是考运气冲业绩。 ODM的优点 4、将所有工作内容工具化，流程化。将所有服务都依托于工具，言之有物。有利于良好工作方式或者流程的复制和大范围推广。 5、将CRM、CD的工作重心更多地转移到人员培训或辅导提升上去。 ODM试点中存在的问题及其建议 问题一：CRM自身学生数过多，对于其他班主任工作内容的抽检数量不能达标。建议：减少CRM所带学生数，控制在30个以下。 问题二：CRM培训技巧不过关，对班主任的一对一日常培训不能达到预想的效果。建议：在对CRM的培训中增加员工工作态度引导和激励这一主题。 问题三：有班主任认为将回收的学员手册交给CRM检查这个过程流于形式且浪费时间。建议：CRM从CR提交的已完成工作名单中挑选对象，直接电话给家长和学生了解班主任检查学员手册的情况。 ODM试点中存在的问题及其建议 问题四：家长会分析和电话回访分析表让班主任（特别是老班主任）自己填写效果不大。建议：可以班主任自身交叉考评填写。 ODM客服工具浅析 及提交时间节点 潘子敏 3月2日 相关工作及提交时间 CR需完成任务及提交时间 CRM需完成任务及提交时间 CD需完成任务及提交时间 CR需提交的工具表格 CRM需提交工具表格 CD需完成任务及提交时间 CD工作总结（对相关工作建议反馈给CRM的时间：每周周三22：00之前） 团体专业培训记录表（提交时间：每季度最后一个工作周周日22：00之前） 总结 定期对试点校区的反馈进行收集。（从工作效率、产出业绩进行数据收集） 在CD对CRM辅导、CRM对CR辅导的技巧上加大培训力度。 * * ODM （overall delicate management）解读 ——实施培训 提纲 校区困惑 ODM应用解读 实施培训 校区（区域）困惑 感觉市场资