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  卓越绩效管理模式是企业迈向成功的金桥 深圳高速公路股份有限公司周庆明 一、深高速概况 深圳高速公路股份有限公司（简称：深高速）是深圳市第一家同时拥有 H 股、A 股融 资平台的上市企业。截止 2007 年底，公司总资产 161 亿元，净资产 68 亿元，共有 15 个 已营运的公路项目和 2 个在建项目，折合权益公路里程 418 公里，成为深圳市与广东省名 副其实的公路行业骨干企业。深高速于 1997 年在香港、2001 年在上海分别成功发行 H 股、A 股股票，成为深圳市国有企业唯一拥有境内外融资平台的企业。至 2007 年底，公司 共计盈利 50 亿元，累计分配股利 25.5 亿元，缴税 8.8 亿元。 深高速继 2006 年被评为香港上市企业企管十优后，2007 年又被香港会计师公会评为 企业管治与资料披露最高奖――钻石奖，同时被《欧洲货币》杂志评为交通运输板块的亚洲 最佳公司，分列亚洲区第二名和中国地区第一名。深高速的企业治理与经营管理获得广大投 资人与社会各界广泛的认同与赞许。 二、摸石头过河历经艰辛卓越模式架成功金桥 改革开放的三十年实际上是“摸着石头过河”的三十年。中国改革开放之前的三十年没有 真正意义上的企业组织，三十年前的企业组织不需要关心顾客的需求、不需要关心市场的变 化、不需要关心发展战略，因为这一切已经纳入国家与各级政府的统一计划。改革开放后的 中国由计划经济体制向市场经济体制转变，企业组织在前进的道路上没有任何路标指示，除 了“产权清晰、政企分开、责任明确、管理科学”十六字方针的原则指引以外，建立现代企业 管理制度没有系统的理论依据，没有可借鉴的模式。虽然每个企业都梦想成为百年老店，每 个企业都梦想做大做强，每个企业都梦想得到社会的尊重与认同，每个企业都梦想成功。然 而，三十年已经过去，如何评价成功？怎么样实现成功？在企业人的头脑里仍然留下一串串 解不开的问号，糊里糊涂的下水，认认真真的摸着石头过河是过去三十年企业在探索中前进 的生动写照。在这样的时代背景下，许多企业因为没有摸到石头落水而消失，当然也有历经 艰辛者因为摸到了石头而到达成功的对岸，付出的成本也因此太多太高。   深高速与众多的企业一样经历了艰难的创业过程，深高速由一千万元借贷始，经过上市 前五年与上市后十一年的拼搏，用十六年的时间把企业发展成为资产过百亿的集团，深高速 成功了。 深高速为什么能够成功？深高速在庆祝股份公司成立十周年的日子里，没有因为成功而 盲目的骄傲，没有因为喜庆而陶醉。深高速人再一次认真的提出三个问题：一是深高速是不 是成功的企业？二是深高速为什么能够成功？三是深高速现在是否有能力推动企业持续走 向成功？面对这样三个问题，深高速上下展开了一场大讨论，在讨论的过程中，深高速结识 了‘德鲁克’、结识了‘卓越绩效管理模式’。 深高速在全面分析成功的经验与失败的教训之后，发现了一个非常有价值的现象，那就 是：凡是成功之处就与德鲁克思想理论体系、与卓越绩效摸式提出的标准惊人的一致；凡是 失败的地方要不就是还没有纳入管理视角，要不就是与其理论与模式的标准相悖。 1992 年经过十年高速发展的深圳，掀起第二次创业高潮，快速的经济增长与行路难的 矛盾更加突出，公路交通条件能否改善关系深圳能否实现第二次腾飞，当年深圳市第一张公 路网规划图在深圳人的期盼中面世，深高速在这个大背景下应运而生，创业之初的深高速只 有十二位员工，一千万的借款，一台吉普车。创业者在缺资金、缺技术、缺人才的条件下， 凭着对特区的热爱、勇敢的承担起改善深圳交通条件的神圣使命，没有豪言壮语，修路架桥 行善积德最朴素的口号驱动着创业者执着将路从脚下向前延伸……我们在总结创业者在一 穷二白条件下, 成功通过借贷起步、招商引资、股改上市三级跳跃式发展秘诀时顿悟——创 业者的行的善，就是满足深圳特区第二次腾飞对交通条件改善的需求之善，积的德就是以公 路为产品拉动深圳经济繁荣之德。因此，创业时期公司的发展赢得了全深圳人民的支持与帮 助，从征地拆迁到组织银团为建设资金贷款，从股份制改造到上市发行股票无不是一路绿灯， 正因为有了这样的支持与帮助，公司才得以快速发展。总之，有了满足社会需求正确的价值 定位，才能够有企业发展，这是企业发展的基本规律。这是深高速对卓越模式“ 以顾客为中 心”这一核心价值观最深刻理解与体会。 企业的成功实践虽然闪光但不成