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人際溝通－暢通你我之間 王瑞琳/實習心理師 　　人類是社會的動物，因此不能離群索居，所以我們常要與他人互動相處，而世界上各式各樣的人那麼多，每個人的個性都不同，常常會聽到與誰個性不合、誰很難相處、與誰在一起很舒服等等的評論，人際溝通真是一門學問，也可說是一種終身學習吧！ 　　很多的精神官能症、情緒困擾都是來自於「關係」，可能因在乎他人的評價、被誤會、不了解別人的想法，使得自己不斷在內心繞圈圈。 　　家族治療大師Satir指出個人和(重要)他人的互動模式為溝通姿態，那是人們傳遞訊息的方式，個人將訊息賦予意義，傳送出去，接收進來，並在內心或外在行為上做出反應。溝通姿態意味著個人如何辨認出內心狀態和外在行為模式的過程，是處理人際互動，以及如何評價自己的關鍵。 溝通姿勢 類別 行為模式 討好型：「這都是我的錯！」 經常犧牲自己的需求，而凡事以他人的需求為主，且會將過錯都歸咎於自身，並過份依賴他人及尋求諒解。這種人會以誇大「服務」的方式，來獲取他人的愛和認同。在人際關係中，自身提出的見解會很容易被妥協，並常被忽略，使得自艾自憐。 指責型：「都是你的錯！」 傾向於不同意他人的做法，且會批判他人，以自己的見解為主，較自我中心。這種人常將過錯歸咎於他人，並用權力來獲得他人的認可。跟這種人相處會很受挫，而且指責型的人因批判性強烈，所以會造成他人的緊張，以致於無法真誠相待。 超理智型：「人一定要理智」 在言語上是極端地客觀，只關心事情是否合乎規定、正不正確，這種人缺乏感性，行為上較固執，並且不知變通，過度理性，就事論事。在人際關係中予人正經八百的印象，溝通時會讓對方覺得不通人情，久而久之，關係會愈來愈疏遠。 打岔型：「我根本不在現場」 說話常漫無目標或重點；行為上則常有插嘴、打擾別人談話或轉移注意力的表現。所說的話跟別人談論的話沒有相關，逃避問題的解決行動。讓人感到沒有禮貌，溝通無法同步，跟這種人相處會令人感到很疲累。 　　每個人的溝通型態反應出自身的內在狀態及講話方式，而不同的溝通型態也在人際關係中呈現了各式各樣的效果，例如，討好型的人跟指責型的人相處，可能會呈現出指責型的人會堅持己見，並不斷批評討好型的人做事方式，使得討好型的人會以哀求及順從的態度，希望得到指責型的認同。 　　在Satir溝通型態中，最佳的溝通姿態是「一致型」，也就是能言行一致，並能依人事時地物而做調整與改變，然後適當表達真實的感受，也能顧及他人的立場，這種人具有高度的自信和價值感，是接納自我、創造性的人格特質。Satir認為能自由說出自己的想法及感受，並適當滿足自己的需求，才能在愛與自由的氛圍中，最大的勇氣和毅力迎戰生命中的各項考驗。 認識自己，了解自己的人際溝通型態後，接下來就讓我們了學習及練習溝通技巧吧！ 調頻-無雜音的溝通頻道     　　 　　當然我們有時會面臨雙方對立的時候，在立場都堅持不下、雙方的對話也找不到交集，那麼，離開現場是比較合適的做法，以免兩造在心情不佳的情況下，讓對立進一步演變成衝突。告訴對方，你很感謝他的指教，然後不動聲色地離開；等雙方都心平氣和後再回來，可以讓氣氛更緩和，弭平對立的感覺，或許在離開的這段期間，也是沉澱思緒的孕育期，並會有新的體會。心理學家榮格曾說：「藉由他人來惹惱你的，都是用來幫助你更了解自我。」所以好好的面對與你互動的人，因為他們會給你很多問題，而且問題會逼著你成長，當我們可以接受並認清這個事實，我們就可以較欣然地學習與成長。 參考資料： 丁思惠（2007）。Satir Model薩堤爾模式。 .tw/sw/temp/O_?20071012222317.ppt 石芳萌（2007）。貼近你的心-「人際溝通」。 .tw/dsa/tutor/help/03-?01.doc 洪懿妍（2012）。我被批評了，怎麼辦？/bg/cheers/2012021917116654.html 劉文英（2008）。人際關係與溝通技巧。 .tw/a50/WEB/Document/e01/?971107-971226/1103.ppt 蔡佩芬（2006）。做一個有效的溝通者。/main/lk/lk1018266.html   嘉南藥理科技大學 學輔中心 101學年度第2學期 輔導文宣 第13期 102年6月3日發行 1 積極傾聽：「」專心聽是一個積極的過程，有的時候雙方或許不免會有激烈的對話，但是最終還是的確需要去聽與了解對方的意見和想法。 意會對方沒有明說的話試試看能不能設身處地，將自己投入對方的處境， 說之以理、動之以情、服之以德：用友善的方法堅持自己的權利，將期望說清楚，，也要澄清的需要和願望 尊重、接納、肯定、欣賞：尊重每個人的獨特性和個別差異，然後肯定對方在事情上的付出和努