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XXXX公司首问责任制暂行办法 第一条 　　为进一步加强公司管理建设，转变工作作风，增强全体干部职工的责任意识，提高执行力，特制定本暂行办法。 第二条 首问责任制即该制度规定当公司有询问人员（含公司内部职工及外部人员）来访时，机关（项目部）在岗被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人对询问人提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给询问人员一个满意的答复。对职责范围内的事，首问责任人要在规定的时限内予以办结；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据询问人员来访（来电）事由，负责引导该人到相应部门，协助其找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。 第三条 　　首问负责制适用于公司机关的全体人员及基层单位全体人员。 第四条 　　本暂行办法所称首问负责人是指与公司办理问讯事宜以及电话咨询的人员接触、联系、接受问讯的第一位公司职工。 第四条 　　首问负责人的责任： 　　1.询问人员到公司联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答询问人员的问题。 　　2.询问人员提出的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于公司机关其他部门职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表”（表格由公司统一下发），将询问人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与询问人员取得联系，进一步了解情况，并在规定时限内解决询问人员需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。 　　3.询问人员需办理的事项不属于公司职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。 4.首问负责人应向询问人员告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。 5.首问负责人在接待询问人员时，解答问题要耐心细致，态度要热情周到，要充分体现公司干部职工良好的品德修养和精神风貌。 （1）接听电话要做到“先说您好，后报部门，再问事情”； （2）解答询问人员问题时，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍询问者； （3）遇到对公司文件理解有差异或无理取闹的人员，首问负责人和职责人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。 　　6.询问人员提出的问题，首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。 第五条 　　公司将把首问责任制落实情况纳入绩效考核范围，与年度考核评比挂钩。对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助询问人员解决问题的首问负责人和有关人员，应给予表扬鼓励。 首问负责人和有关部门或人员违反首问负责制，有下列情节者，经查实，视情给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。 1.首问负责人未及时将询问人员询问或拟办的事项移交给有关部门或人员； 2.相关部门或人员未及时与询问人取得联系或在规定时限内应解决而未解决问题的； 　　3.对询问人员提出的事项推诿扯皮、不负责任的或应当告知询问人员有关事项而没有明确告知的； 　　4.对询问人员态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。 第七条 　　公司设立首问负责制工作小组，由公司综合办公室负责督导、接受投诉等事宜，工作小组电话：XXXXXXXX 第八条 　　本暂行办法自公布之日起实行, 2 1