SF物流优化设计方案——扬帆战队.docVIP

前言 改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展。进入21世纪，中国经济继续保持高速增长，对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求。中国入WTO后，服务领域更加开放，快递市场将进入新的发展阶段。目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。从目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，民营快递企业在同城快递服务市场上具有一定的优势地位，这一块领域应当是民营快递企业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强，将成为众多中小规模的民营快递企业生存和发展的关键。 本物流方案立足于SF的现状，充分利用案例所提供的事实和数据，同时还运用了经济、管理、数学、信息技术等领域的技术和思想，分别对SF的市场地位和总体战略、物流网络、决策分析、成本控制、增值服务、“人”的管理等方面进行优化设计；综合运用了成本分析、定量定性的分析工具，并灵活运用数学模型、图表等表现形式，使方案的结构更加严谨，更具有针对性和综合性。 本方案主要分为三大篇：第一篇（第一章），主要从内外部环境两个方面来讲述SF快递的基本状况，并确定了SF的市场定位和总体战略；第二篇（第二章至第四章），在经济、技术、管理、数学等方面的指导下，对物流网络、企业决策、成本控制、高铁与航空对比、增值服务、费用的支配、人的管理（客户、员工、社会责任人）进行了优化；第三篇（第五章），主要展现了我们对SF的美好憧憬。 2010年11月 目录 1 SF总体分析 1 1.1 SF现状分析 1 1.1.1 外部环境分析（PEST分析） 1 1.1.2 内部环境的分析 3 1.2 市场定位分析 5 1.2.1 核心价值观——企业的灵魂 5 1.2.2 快速响应能力——倾听顾客的声音 6 1.2.3 高效网点运作——遍布全国，走向世界 6 1.2.4 保障服务时效——核心竞争力 7 1.2.5 大客户营销——可持续发展 7 1.3 SF发展战略研究 7 1.3.1 中国快递业市场现状 7 1.3.2 SWOT分析 8 1.3.3 SF的战略选择 9 1.3.4 SF发展的对策和方向 10 2 网络优化设计 12 2.1 组织结构的优化 12 2.1.1 优化组织结构的重要性 12 2.1.2 呼叫中心的组织结构现状分析 12 2.1.3 组织结构优化 14 2.1.4 综合评价 15 2.2 粤闽干线的优化 15 2.2.1 粤闽干线现状的分析 15 2.2.2 粤闽干线优化 16 2.2.3 综合评价 24 2.3 华东区干线调整——分拨场的选址 24 2.3.1 华东区干线现状分析 24 2.3.2 华东区网络现状存在的问题 24 2.3.3 华东区分拨场的整合 24 3 决策分析和成本控制 32 3.1 如何满足物流设备的需要——外包VS自行购买 32 3.1.1 SF现有设备分析 32 3.1.2 影响自营与外包决策的因素 32 3.1.3 外包VS自营购买的决策分析 33 3.2 拓展新业务——高铁VS航空 35 3.2.1 我国高铁发展现状 35 3.2.2 高铁对航空市场的冲击 35 3.2.3 对高铁发展的优势分析 36 3.2.4 对高铁发展快递业务的可行性分析 38 3.3 分拣模式的重组——人工VS自动 40 3.3.1 分拣系统优化的重要性 40 3.3.2 分拣方式的特点分析 40 3.3.3 分拣系统的综合分析 42 3.4 如何挖掘利润的源泉 44 3.4.1 SF增值服务设计 44 3.4.2 费用的合理支配 54 4 “人”的管理 60 4.1 客户——大客户营销之道 60 4.1.1 SF大客户解析 60 4.1.2 SF大客户营销意义 62 4.1.3 SF大客户营销的现状 62 4.1.4 SF服务营销对策分析 66 4.2 员工——员工激励与培养机制 69 4.2.1 员工管理在企业中的作用 69 4.2.2 SF员工管理存在的问题 70 4.2.3 员工管理问题的对策分析 71 4.3 社会责任人的实现 75 4.3.1 企业履行社会责任的意义 75 4.3.2 SF社会责任现状 76 4.3.3 SF社会责任的对策 78 5 未来展望 80 参考文献 82 1 SF总体分析 1.1 SF现状分析 1.1.1 外部环境分析（PEST分析） 随着经济的快速增长，市场竞争也日趋激烈。SF作为走在中国民营快递行业