XXX小区入伙方案.docVIP

九龄·美景小区入住方案 目 录 第一章 管理处组织架构及人员配备……………………………………………2 第二章 物资采购及后勤保障准备工作…………………………………………6 第三章 接管验收准备工作………………………………………………………7 第四章 入住准备工作……………………………………………………………13 始兴县美景物业服务有限公司 九龄·美景项目拟定于2012年8月8日入伙，为确保入伙工作的顺利进行，现就入伙准备工作从如下几方面开展：项目部组织架构搭建及人员配备、物资采购及后勤保障准备、接管验收准备、入伙准备等，具体计划内容如下： 项目部组织架构及人员配备 一、项目部组织架构 总经理助理1人 二、人员配备 1、成立工作小组并确定小组成员 组 长：孟雄英 副组长：兰天宇 组 员 ：陈彩云、陈军明等 2、工作职责： 1、组长：负责人员编制的审批与入伙前人员到位的工作统筹和安排。 2、副组长：协助组长负责人员招聘及培训工作的安排和部署。 3、组员：负责员工的招聘与培训工作。 3、昊成.欧景缘管理处一期人员编制（公司核定编制） 类别 岗位 人数 拟到岗时间 备注 管理层 总经理 1 已到位 总经理助理 1 已到位 客服、保洁主管 1 已到位 工程主管 1 已到位 财务内勤 1 已到位 基层 客服 4 暂定 1人兼社区文化,1人兼行政内勤 安全 20 暂定 其中一名为队长 维修 4 暂定 保洁 8 暂定 其中一名为带班 食堂 2 1 合计 43人 以上编制仅为九龄·美景一期人员编制 ，不含前期营销配合人员编制。 三、人员招聘 1、严格按公司核定编制进行人员招聘。 2、管理层员工由公司客服行政部负责招聘到位。 3、基层管理岗位员工建议通过公司内部竞聘或推荐形式开展。 4、基层员工由管理处负责招聘，公司行政人事部配合，品质管理部专业协助（如工程维修工）。 四、人员培训（下列培训仅做为参考计划，各部门专业主管根据人员到岗时间及入伙工作安排予以调整） 1．项目部全员培训 培训主题 培训内容 完成时间 配合部门 培训讲师 培训对象 公司及项目介绍 内容见附件1 6月15日至6月30日 行政人事部 管理处全体员工 服务的考核标准 内容见附件1 6月15日至6月30日 品质管理部 管理处全体员工 员工行为规范 内容见附件1 6月15日至6月30日 项目部 各专业主管 管理处全体员工 应知应会 内容见附件1 6月15日至6月30日 项目部 各专业主管 管理处全体 应急事件的处理 内容见附件1 6月15日至6月30日 项目部 各专业主管 管理处全体员工 2．安全人员培训 培训主题 培训内容 完成时间 配合部门 培训讲师 培训对象 岗位职责及工作制度 内容见附件2 7月1日—7月10日 品质管理部 安全主管 安全管理员 安全管理基础知识 内容见附件2 7月1日—7月10日 品质管理部 安全主管 安全管理员 消防基础知识 内容见附件2 7月1日—7月10日 品质管理部 安全主管 安全管理员 军事体能训练 内容见附件2 每周2次 项目部 安全主管 安全管理员 应急事件处理 内容见附件2 7月1日—7月10日 品质管理部 安全主管 安全管理员 3．工程人员培训 培训主题 培训内容 完成时间 配合部门 培训讲师 培训对象 岗位职责及工程制度 内容见附件3 6月15日至6月30日 品质管理部 工程主管 工程人员 专业技能 内容见附件3 6月15日至6月30日 品质管理部 工程主管 工程人员 应急事件处理 内容见附件3 6月15日至6月30日 品质管理部 工程主管 工程人员 4、环境人员培训 培训主题 培训内容 完成时间 配合部门 培训讲师 培训对象 岗位职责及工程制度 内容见附件4 6月15日至6月30日 品质管理部 保洁主管 保洁人员 应急事件处理 内容见附件4 6月15日至6月30日 品质管理部 保洁主管 保洁人员 5．客服人员培训 培训主题 培训内容 完成时间 配合部门 培训讲师 培训对象 程序文件培训 内容见附件5 6月15日至6月30日 品质管理部 总经理助理 客服人员 客户沟通技巧 内容见附件5 6月15日至6月30日 品质管理部 总经理助理 客服人员 物业管理法律法规 内容见附件5 6月15日至6月30日 品质管理部 总经理助理 客服人员 行为规范 内容见附件5 6月15日至6月30日 品质管理部 总经理助理 客服人员 附件1：管理处员工培训计划表 附件2：安全人员培训计划表 附件3：工程人