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QBQ —— 问题背后的问题 余 丫 什么是QBQ? Question Behind Question 问题背后的问题 为什么要做QBQ? 你平常会不会经常想这些问题？ 这工作该归那个部门负责？ 他们怎么不事先沟通好呢？ 谁该为这些失误负责？ 我们为什为得忍受这种改变呢？ 什么时候才会有人来教导、训练我 以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏个人担当，并直指当今许多问题的核心。 我们的目标是： 做个有担当的人！ 先从一个故事开始…… QBQ的精髓是： 藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。 提 纲 第一章：问更好的问题 第二章：在现有的资源下闯出成就 第三章：我只能改变我自己 第四章：实践个人担当 第五章：关于领导 第六章：温故和总结 第七章：举一反三 第一章：问更好的问题 第一章：问更好的问题 创造QBQ的三项简单指导原则 1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是：「为什么」、「什么时候」或「谁」 2.包含「我」字在内，而不是「他们」、「我们」、「你」或「你们」　 3.把焦点放在行动上  你听过下列的问题吗？ 「别人为什么不认真点」 「这种是为什么落到我头上」 「为什么他们要为难我，让我没好好做事」  请大声把以上问题说出来  说出问题后你的感觉如何？  用「为什么是我」的语气发问，等于在说：「我受到周遭的人事物所陷害」　 这种想法不太具建设性，但我们却经常挂在嘴边 。 瞧瞧你的“烂问题” “为什么找上我？”  不同的人对相同的状况会做出不同反应，所以我说压力是一种选择。压力也是我们选择的结果。当我们问：「这种事为什么会落到我头上？」时，会觉得自己毫无控制的权力，于是引导我们进入一种压力巨大的小媳妇心态，就算我们真的是小媳妇，情绪也似乎是很正当，但是「为什么找上我？」的想法，只会使压力越来越大。  瞧瞧你的“烂问题” “他们为什么不沟通好呢？ ” 当问到组织内部问题时，常问到：「他们为什么不沟通好呢？」 事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。 QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」  瞧瞧你的“烂问题” 「我们什么时候才能获得决策所需要的资讯？」  当我们问「什么时候？」，表示别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。所以，问「什么时候？」的问题，终将导致延宕。 拖延也会使压力上升。事情越积越多时，我们开始感觉难以招架，放是剥夺了工作的乐趣。说穿了，拖延让每位相关人士损失不赀。既然如此，我们为什么又明知故犯呢？解决方法就是停止问那些向外推拖责任的问题，也就是「什么时候？」这类的问题。相反地，我们应该问的QBQ是：　  「我能提供什么解决方法？」  想一想： 你曾经因为拖延而造成那些损失或是惹了那些祸呢？ 请记住：答案就在问题之中。 第二章：在现有的资源下闯出成就 第二章：在现有的资源下闯出成就 许多人都听过这么一句俗语：「创意是跳脱框架思考」，这句话颇有道理，但是我认为真正的创意，应该是：在框架内成功。正中标的、达成目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。  每个组织的制度都不完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完美的制度、更多人手，以及更高的预算，但花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的另一个原因。  一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现况，反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ： “在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？” 少责怪别人 「谁的错？」 「谁没有在期限内完成？」 「谁的失误？」 问以上「谁」的问题时，我们其实是在找代罪羔羊，找个责备的对象。在目前谈到的所有观念中，「责备」是最普遍而且最容易产生不良后果的。 从最小的团体到最大的企业，从最基层群众到全世界最有权势的人，一种名叫责怪的瘟疫正蔓延开来，几乎无人得以幸免。 责怪以及问「究竟是谁搞的鬼」，对解决问题是于事无补。反而制造恐惧，摧毁创造力，在人与人之间筑起高墙。人们不藉由脑力激汤与团队合作把事情做好，反而激烈地指责而一事无成。除非停止交相指责，开始实践个人担当，否则绝不可能发挥最大的潜能。  我们该问的QBQ是：  「我该如何解决问题？」  「我该如何尽自己的力量推动这项计划？」  「我该做那些事，来一肩扛起眼前的成败责任？」  我们常听：「烂水手责怪风向」、「烂工匠责怪工具不好」、「烂教练责怪