L型5寸筒灯事故调查报告5-24.ppt

L型5寸筒灯的事故调查报告 时间：2014-5-24 调查人：郑 敏 异常描述： 客户投诉： 大货的驱动与样品的驱动型号不同，尺寸不同，无法安装，需将驱动退回我司。 事故发生原因1 1.工程做BOM表时未写明电源的尺寸，并没有签样给品质及供应商。 事故发生原因2 采购下单前没有工程签样就通知供应商生产大货，并且采购单没有电源的尺寸要求。 事故发生原因3 品质在来料检验时只按照采购单及工程BOM的要求检验，没有工程样品未提出。 事故发生原因4 供应商未经我司工程师签样确认就生产大货 ，并未向我司提出签样的意向。 客户开了支架模未提供支架样品给我司试装 原因分析1（排除法） 工程BOM未写明电源的尺寸： 原因分析2（排除法） 采购单上没有备注电源的尺寸： 原因分析3（排除法） 检验时没有工程样品 原因分析4（排除法） 供应商没有我司提供的样品就生产大货 客户没有提供安装支架样品 改善方法1（临时对策） 1.业务通知客户将这批大货的电源退回我司 2.工程立即将BOM表修改，将电源的尺寸填写进去，并发放给相关部门。 3.PMC写好需求单给采购重新下单做货 4.采购下单前必须先通知供应商先打样，经工程确认OK并签样后再生产大货 5.品质按照工程样品检验 改善方法2（长效对策） 业务通知客户提供安装支架给我司做试装。 工程将原来的BOM程序审核，并更新发放给相关部门。 采购后续必须先通知供应商打样确认OK后并经工程签样后才能生产大货。 来料时按照工程样品检验，并用客户的支架做试装。 处理结果1 PMC立即写好需求单给采购 采购通知供应商打样 工程负责样品确认 品质负责跟进 事故总结： 1.采购部失职： 样品未给工程确认就通知供应商生产大货 采购后续必须先通知供应商打样确认OK后并经工程签样后才能生产大货。 2.工程部失职： 工程师在制定BOM时，未注明电源的尺寸，负责人未仔细审核BOM. 负责人将所有的BOM重新审核一次，签样后并保存一套。 3.品质失职： 在来料检验时只按照采购单及工程BOM的要求检验，没有工程样品未提出. 按照工程样品检验，并用客户提供的支架做试装。 End Thank you * * 深圳市中锐朗盾照明科技有限公司 样品 样品 样品 大货 大货 大货 以上原因不能排除 以上原因不能排除 以上原因不能排除 以上原因不能排除 *