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江平等．优质护理服务试点病区有效开展责任包f‘护士管理的实践 ·345· ，+。’●一。+。+“+。+”+’+‘+‘‘+。+‘‘+。+。+”+。+。+“+。+。+“+一+。+。+。+。+。+。+。+ ；引用本文格式：江平，余文，罗运莲．优质护理服务试点病区有效开展责任包干护1管理的实践[J]．湖北医药学院学报，2012，31{ ； l 十 (4)：345—346． + I 、一+．+。+．+。十。+．+。+。+。+．+。+。+一+．+。+．+．．+．+．+。+。+。+．+．+。+．+．+．+ 优质护理服务试点病区有效开展 责任包干护士管理的实践 江平，余文， 罗运莲 (湖北省荆门市第一人民医院护理部，湖北荆门448000) [关键词]优质护理；责任包干护士；管理；试点病区 [中图法分类号]R197．323 [文献标识码]B [文章编号]1006—9674(2012)04—0345—03 责任包干护士是“优质护理服务示范工程活 健康指导、协助医师实施诊疗计划等护理工作职责， 动”开展实施的主力军，在“优质护理服务示范病 对其分管的患者提供连续、全程的护理服务。 房”管理中起着举足轻重的作用…。为确保“优质 1．2．2制定工作质量标准根据卫生部的要求制 护理服务示范工程”活动可持续开展，全面实施责 定责任包干护士工作质量标准、护理文书书写质量 任制整体护理，充分发挥责任包干护士在病区的积 标准、消毒隔离质量标准、病房管理质量标准、危重 症及特一级患者护理质量标准、优质护理服务质量 极作用，本院于2010年8月至2011年7月，对15 个优质护理试点病区的责任包干护士进行系统规范 标准、专科护理标准、基础护理质量标准、安全质量 的培养管理，并依其所长投身到优质护理服务活动 标准、住院患者对责任包干护士满意度调查表。通 中，取得了较好的效果，现介绍如下。 过制定各项质量标准，规范责任包干护士行为准则， 保障优质护理服务质量。 l 一般情况 1．2．3建立质量督导体系由护理部督查小组、护 1．1 基本资料 理单元督查小组、科室质量控制小组三者组成现场 本院为三级甲等综合医院，开放床位1loo张， 质量控制管理小组¨j。护理部督查小组每季度进 行1次各项护理质量检查及反馈，对存在问题的病 下设30个临床科室，现有护士699人。20lO年经 过科室志愿报名、护理部考核选拔15个科室为“优 房，由护士长分析原因，提出改进措施，由科护士长 质护理服务试点病区”。优质护理服务试点病区共 进行跟踪检查，评价改进成效；护理单元小组每月进 行1次质控；科室质量控制小组每2周进行1次自 有护士302名，职称结构为：高级职称30人 查自纠。每次质量检查的问题由专人记录，护士长 (9．93
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