XX医院品管圈理念与运作步骤研习.pptVIP

品管圈理念與運作步驟研習 課程大綱 壹、品管圈理念 一、讓各部門活性化 二、何謂品管圈活動 三、品管圈是團隊改善 四、團隊組成 貳、品管圈運作步驟 ?十個步驟 ?改善步驟常見的問題 （一）品管圈活動定義 由工作性質相同或有相關連人員組圈 運用各種改善手法，透過團隊力量 結合群體智慧，群策群力 持續地從事各種問題改善活動 使成為有參與感、滿足感、成就感 體認工作意義和目的 （二）品管圈之精神與特性 ＊精神 ?尊重人性，開拓明朗的工作現場。 ?發揮潛在能力，開發腦力資源。 ?創造利益，確保企業發展。 改善步驟與常用品管手法 問題、課題發掘表 （一）主題評價 （一）創意評價 （二）實施計畫 （二）成果檢討 ?有形成果 （節省材料費用＋節省工時費用）－投資費用＝效益 投資費用︰依公司規定以折舊年限平均扣除 效益計算︰時間、費用、人力/年節省 ?無形成果 無法表現具體效益，用文字條列敘述。 或用雷達圖表示。 大要因 中要因 小要因 層別項目 大要因 大要因 大要因 主因 （三）選出主要原因 六、對策擬定 （一）創意評價 （二）實施計畫 1. 明確應解決的要件 3. 評價 1.全員分工並設定期限 2.擬定解決問題的創意 2. 請主管指導與支援 判 定 可行性 效果性 分類 評 價 改善創意 問題點 魚骨圖小要因 一個要因不一定只有一個對策 依目標的需要選擇改善案數 創意多時要分類 同 創意評價例 （例）重大投資外勞申請審查 進度計畫 負責人 具 體 改 善 案 整理出具體改善案 依圈員專長全員分工 用週別 1.依改善計畫進度實行 3.改善實施過程明確 4.改善前與改善後數據比較 七、對策實施與檢討 （一）改善案實施經過說明 改善案、負責人、期限 2.確認問題的癥結所在 檢核效果是否再對策。 主要原因是什麼 時、人、地、方法 期間 負責人 3.效果檢討：(改善結果檢討並圖示) 改善前後數據作圖比較、檢討再謀對策或成殘留問題。 2.具體改善內容： (改善實施經過並圖示) 擔當者、期間、地點、什麼方法改善，投資多少。 (who) (when) (where) (how) (how much) 1.問題檢討分析：(要因說明並圖示) 什麼事，為何這樣，問題癥結所在。嚴重程度如何。 (what) (why) 改善案名稱 改善案實施與檢討 李四 負責人 物品存放架改斜坡式 3.效果檢討： 1.取物時間由23分鐘降為8分鐘降低15分鐘 2.修訂作業標準編號Q101 2.改善對策： 改為斜坡式30度，物品自然滑下。 1.現狀問題： 存放架太寬，裡面物品不易拿到。 改善方案 改善前 改善後 3020100 23 8 (分) 改善案說明（例） 1.長條圖比較 2.柏拉圖比較 2.無形成果（定性化） 1.有形成果（具體效益） 3.推移圖比較 八、效果確認 （一）目標達成程度 （二）成果檢討 4 3 2 1 0 4 2 1 現狀值 目標值 實績值 不良率％ （一）目標達成程度 目標達成率 ｛〔現狀值－實績值〕÷〔現狀值－目標值〕｝×100 %＝150% 進步率 ｛〔現狀值－實績值〕÷ 現狀值｝×100 %＝75% 1.長條圖比較 2.柏拉圖比較(例) 改善前 改善後 8 7 6 5 4 3 2 1 0 3 4 5 6 7 8 9 ● ● ● ● ● ● ● 改善前 改善中 改善後 不良率% 月份 3.推移圖比較(例) * * 台中榮民總醫院 精品资料网. 組織之現狀 組織應有情況 浪費的無理的無效的業務 必要的業務 強化的業務 新規的業務 價值革新 壹、品管圈理念 一、讓各部門活性化 行政支援管理流程 業務流程 （經營管理系統︰醫療、醫務、教學、行政） 醫療服務作業系統 Quality Control Circle （QCC) 基層單位的員工，把工作崗位上所發生的問題，例如品質、交期、成本、安全、士氣等，來加以改善的自主管理活動。 二、何謂品管圈活動 品管圈組織型態，強調人性的自主，所以有圈名、圈徽、輔導員、圈長、圈員。 ＊特性 1.自主改善，團隊學習。 2.應用統計方法及改善技術