团队自反视角下的企业情商管理研究.pdfVIP

团队自反视角下的企业情商管理研究 ●荣鹏飞葛玉辉张婷 内容摘要 本文分析了企业情商管理与团队自反性之间的关系，构建了团队自反视角下的企业情 商管理方格，系统阐述了管理方格中各代表性区域的内涵，提出了通过促进团队自反性的不断演 化来推动企业情商管理、加强企业情商管理和团队自反的有机结合、不断巩固和深化团队自反视 角下的企业情商管理成果等对策，以提升企业情商管理水平。 关键词企业情商管理团队自反管理方格 企业情商是企业作为一个整体所具有的 创造经济效益，同时又要时刻关注员工的情绪 认识、调节和管理情绪、情感的能力，综合反 和情感变化情况，随时准备好调节和管理员工 映了员工情商的高低、企业不同层次的员工之 的情绪和情感，引导员工心理稳定、健康地成 间关系的和谐程度、以及企业与其组织及社会 长。企业情商渗透于企业日常生产经营活动的 公众之间关系的协调能力。与员工个体情商相 全过程，无时无刻不在影响着员工的心理状态 比，企业情商具有层次复杂性和影响范围广泛 和行为选择。企业情商管理围绕企业f睛商的培 的特点：企业情商不仅涉及员工个体层面、团 养、固化和提高等一系列过程有序地进行，最 荣鹏飞，上海理工大学管理 队层面以及整个企业组织层面，而且每个层面 终实现企业的“高情商”。从系统科学的角度 学院博士研究生，讲师。电 均表现出程度不同的情感协调能力，形成多层 来看，企业情商管理是一项复杂的系统工程， com．cn。 次的企业情商结构体系；企业情商的影响范围 这不仅是由于企业情商自身的层次复杂性和影 不仅包括企业的高层领导者、中层管理者和广 响范围的广泛性所导致的，而且是因为企业员 葛玉辉，上海理工大学管理 大一线员工，而且会由企业内部向企业外部蔓 工普遍缺乏企业情商管理意识，很难根据企业 学院教授，博士生导师，管 延，影响企业的形象和地位，甚至会给企业带 内外部环境的变化来自我调节、自我反省和自 理学博士。 来巨大的损失。例如，某集团公司连续发生的 我控制个人的情绪和情感，从而给企业情商管 张婷，上海理工大学管理学 员工跳楼事件，由于未能获得及时、妥善的处 理带来巨大挑战。 院硕士研究生。 理，一度使该公司的社会形象严重受损，引发 企业情商管理从根本上取决于全体员工 公众对企业员工情绪和情感问题处理的深刻反 对企业内外部经营环境变化的认知、分析和判 本文受国家社科基金项 l BGL01 目(1 4)；上 思。可见，企业情商管理是现代企业人力资源 断能力，以及在此基础上对于环境变化的适应 海市一流学科建设项目 管理急需解决的重大问题。 性；取决于员工对自身乃至于整个团队优势和 (S1 团队劣势的评估，以及对于外部环境所带来的 市研究生创新基金项目 一、企业情商管理与团队自反性 机遇和威胁是否具有清醒的团队自反性意识。 理工大学人文社科基金项 团队自反性也叫团队自省性，由West于1996 在日益复杂多变的企业内外部经营环境 年最早提出，它是指团队成员对团队目标、策 工大学人文社科攀登计划 中，现代企业既要从事生产经营活动，不断 略(比如决策)与程序(比如沟通)进行公开(12ⅫA02)资助。 万方数据 本期专题ISPECIALTOPIC