全面质量管理的业绩效应一项结构方程模型研究.pdfVIP

管理科学学报 2014年11月 型武断地认为二者在本质上相互冲突，使得企业 那些最具有决策相关的专业知识的人员∞1．在 只能根据客观条件在两者之中做出“非此即彼” “控制”功能下，员工个人通过接受并执行关键任 的抉择．随着研究的深入，有学者开始质疑Bums 和Stalker所提出的本质上属于一维的、非此即彼综合能力．随着综合能力的提高，员工能够在陌 的MCS划分方式在快速变化、激烈竞争的环境中 生或富有挑战的环境中做出更好的判断，也就增 的有效性，并提出了融合上述两大功能的一种新 加了他们在“探索”功能中发挥的作用．有效的行 的McS模型一～二元模型．如：Eisenhardt和动、判断又会进一步增强员工接受并执行关键任 Tabrizi旧叫认为组织结构必须对组织的稳定做出务的能力，因而“控制”功能也会得到增强，这样 贡献，同时还应当有助于增加组织的创造性，在动 形成一个循环促进的过程．这样的过程放在团队 荡的环境下尤其如此．sutcliffe等一1认为组织的乃至整个企业的层次上也是成立的． 流程(pmcess)必须能够将组织的经营过程标准因此，与二分模型认为控制与探索功能“此 化以确保产出的可靠性，同时使组织对新事物具 长彼消”不同，二元模型认为控制和探索是相互 有开放、灵活的态度．simonsl31。认为控制系统是协作的，两者会相互促进彼此的有效性．于是，本 对寻找机会行为和有限的注意力两者间存在的内 文提出如下假设： 在制约关系进行控制． li3a：MCS的“控制”功能可以强化其“探 依据二元模型的观点，shea和Howell【321令索”功能． 人信服地阐明，在TQM环境下，组织需要同时关 113b：MCS的“探索”功能可以强化其“控 注标准化(控制)和分权程度(探索)．他们认为 TQM技术和反馈循环有利于企业对整个系统和 程序进行控制，但适度分权对于TQM也很重要， 因为它能确保员工对现有流程不断做出创造性的 改进．Sitkin等¨川也总结指出TQM的有效运行 需要在其控制能力和学习能力之间进行平衡．由 于TQM经常运用正式、科学的方法(如统计程序 控制)消除不利差异，故而对控制功能提出较高 要求；同时，TQM对组织学习和持续改进的强调 也要求McS具备较强的探索功能． 因此，在TQM环境下，企业的管理控制不能 够单纯依靠控制与探索两大功能中的任何一方， 必须两者兼备才能充分发挥其优势．于是本文提 出如下假设： H2a：TQM使用程度高的企业会提高MCS 的“控制”功能． 112b：TQM使用程度高的企业会提高MCS 的“探索”功能． “弹性’’(resilience)概念对于理解“控制”与 “探索”功能如何相互协作、相互促进十分关 键一o．在变化的情况中，弹性对业绩的贡献非常 重要，而“控制”与“探索”的结合有助于带来企业 所需的弹性．“控制”通常用于确保将决策权授予 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 第1l期 文东华等：全面质量管理的业绩效应：一项结构方程模型研究 一85一 50|、标准化残差均 息M1|．因此，对于本文所提出的假设，结构方程 似误差均方根(RMsEA)…’4n 模型是一种更加有效的检验方法．本文的结构方 3|、非范拟合指数 程模型由六个潜变量组成：TQM、控制功能、探索 拟合优度指数(PGFI)㈤5 功能、内部经营业绩、客户与市场业绩和财务业 (NNFI)‘川、省俭赋范拟合指数(PNFI)‘48