电子商务案例分析UPS快递公司(宝典).docVIP

电子商务案例分析报告 ——基于UPS 快递公司的研究分析 一、企业背景 1、企业概况 UPS（United Parcel Service of America，Inc，中文译名为美国联合包裹服务公司） 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家， 可为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时 也是全球著名特种运输服务供应商。每天为世界上200 多个国家和地区的790 万个客户运送 1510 万包裹和文件，UPS 如今已发展到拥有450 亿美元资产的大公司，每天都在世界上200 多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公 司，UPS 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 2、UPS 物流公司简介 1993 年，UPS 推出了以全球物流（World Wide Logistics，简称WWL）为名的供应链管 理服务，并于1995 年正式成立UPS 物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50 多个国家的450 多个分驳 中心，UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服 务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。到1999 年，公司变成了集 团，服务范围由开始的包裹陆运延伸到空运、陆运、技术支持和信息咨询。2002 年，迈克尔 埃斯丘担任总裁后，成立了UPS 供应链解决方案公司，将UPS 的业务空战到以物流、快递、 金融、供应链咨询为核心的全方位的第四方物流管理。现在的UPS 供应链集团由UPS 资本公 司、UPS 资本公司、UPS 物流集团、UPS 货运服务公司、UPS 邮件业务创新公司与UPS 咨询公 司共同组成。 3、公司必威体育精装版统计数据 （1）2009 年全年数据 2009 年营业收入： 453 亿美元 雇员人数： 全球 408,000（美国 340,000；国际 68,000） 包裹业务 2009 年营业收入： 379 亿美元 2009 年递送量： 38 亿 件包裹与文件 每日递送量： 1510 万件包裹与文件 每日美国空运量： 220 万件包裹与文件 每日国际递送量： 200 万件包裹与文件 服务区域： 200 多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址 客户数： 每日 790 万（180 万取件，610 万递送） 网上货件追踪： 平均每天收到2,240 万个请求 服务网点 : UPS 商店 ? 4,698 个；UPS 营业店 ? 80;个（全球）； UPS 服务中心 1,000 个；授 权服务点 16,000 个； UPS 投递箱 40,000 个。 派送团队: 96,105 辆运输车、轻型货车、拖车、摩托车，包括1,883 辆替代燃料车 UPS 喷气飞机队： 212 架在营; （共计264 架，全球第九大航空公司） 租赁飞机数： 298 每日航程段： 国内：959；国际：763 服务的机场数： 国内：400；国际：435 （2）2010 年一季度数据 调整后 调整后 综合业绩 2010 年第一季度 2010 年第一季度 2009 年同期 2009 年第一季度 收入 117 亿美元 109 亿美元 营业利润 10 亿美元 12 亿美元 7.18 亿美元 8.99 亿美元 营业利润率 8.9% 10.0% 6.6% 8.2% 平均每日货运量 1493 万件 1454 万件 摊薄每股收益 0.53 美元 0.71 美元 0.40 美元 0.52 美元 二、UPS 网站分析 1、网站介绍 UPS 网上电子商务网站群主要突出了 UPS 的网上业务，它以UPS 快递和企业供应链设计 为主，围绕这两类业务，使用了先进的portal 技术将UPS 的网上业务按照全球的地区划分， 客户输入 网站网址后进入了一个UPS 地区选择页面，在列表框中列出了UPS 公 司能够提供服务的国家和地区。客户通过选择所在的国家和使用的语言，便进入了UPS 为该 国顾客设立的网上业务的网站。如图 网站的内容按照业务流程组织，而且提供了详细的辅助信息。以办理快递业务