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清洁服务质量检验标准及评分细则 分类 序号 项目 服务质量检验标准 检验方法 评分标准 一 清 洁 工 素 质 1 仪容仪表 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟； 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背； 精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 2 服务态度 使用规范文明礼貌用语； 服务态度端正，有良好的职业道德； 办事认真负责，有较强的奉献精神； 服从工作安排； 文明服务，礼貌待人； 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）行走； 办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。 不定时观察 每发现一处不符合要求扣0.2分 3 工作纪律 履行职责，遵守员工纪律； 上班不迟到、早退、不旷工离岗； 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事； 清洁用具须统一按指定地点的摆放； 不允许向小区内业主、住户收受或索取任何形式的礼物； 不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿； 下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区； 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止； 收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 4 服务意识 1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不可直接与客户谈论或推托。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 2、工作质量要求：集中上班，夏季于早上7：00前，冬季于早上7：30前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，24小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 3、节约水电资源。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 5、工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放；工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象，不准在小区内存放整理回收垃圾品。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 6、雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 7、礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯。 不定时抽查 不符合要求扣0.2分 分类 序号 项目 服务质量检验标准 检验方法 评分标准 二 室 外 部 分 1 广场、马路、人行道 无明显泥沙、污垢、杂草，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子，无积水。 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 2 散水坡和排水沟 无明显污垢、泥沙、每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下； 不定时观察 每发现一处不符合要求扣0.1分 3 停车场、岗亭和雨棚 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 4 绿化带 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上不能有3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方主烟头或棉签在5个以内，其它地面100平方主在1个以下 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 5 果皮箱、垃圾桶 周围无污垢、无积水； 垃圾桶盖无放歪现象； 垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象； 垃圾筒内的垃圾容量不超过2/3； 楼层生活垃圾日产日清。 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 6 楼层及周转站生活垃圾清运 清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象； 清运后及时冲洗垃圾车，无异味； 桶外无粘附物； 清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污染； 周转站内外无垃圾、积水、污渍，垃圾清运率100% 正常情况下，每天21：00以后为楼层收运垃圾的统一时间，并及时运至小区垃圾周转站； 小区垃圾必须日产日清，周转站垃圾按标准于早上8点30分之前清运完成。 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 7 游乐场、架空层 地面无纸屑等垃圾；设施无污迹，沙坑外面无明显沙石、无乱张贴，架空层无蜘蛛网、饰物无明显积尘、无积水 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 8 污、雨水井和沙井 排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，盖上无污垢 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 9 雕饰、亭、休闲桌椅、宣传栏、信报箱、围栏 无污迹、无明显积尘、无乱张贴、每周擦抹一次 不定时抽查 每发现一处不符合要求扣0.2分 10