旅游公共关系1-5章.docVIP

1、公关的定义内涵 第一节 公关概念与特征 2、公关的本质属性 3、公关与相关实践领域 （书本第一、二章） 第一章 1、公关的起源和发展 （世界） 第二节 公关起源与发展 2、公关产生的社会历史条件 1、公关在中国的兴起 （中国） 第三节 逐步形成特色的 旅游企业公关 2、逐步形成特色的旅游企业公关 第一节 公关概念与特征 一、公共关系定义的内涵 (一)公共关系定义的分类剖析 1、管理职能论 　　持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。 2、传播沟通论 　　持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。 3、社会关系论 　　持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。 4、现象描述论 　　持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。 5、表征综合论 这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。 二、公共关系的本质属性 （书上） (一)构成公共关系活动的基本要素 (二)形成公共关系传播特征的“双向沟通” (三)公共关系的一般特征与状态 三、公共关系与相关实践领域 (一)公共关系的分支概念 1.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 2.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。 3.公共关系意识：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 5.公共关系职业：指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业 (二)公共关系与相关关系的界定 1.公共关系与人际关系： 联系：①公共关系的实现离不开人际关系 ②人际关系的传播方法、手段有助于公共关系 区别：①公关的主体是社会组织，客体是相关公众与舆论；人际关系的行为主体是个人，客体则是大量与组织无关的个人 ②公关的实现需要专门的组织、人员和传播工具作远距离、大范围的沟通；人际关系主要依赖个人的交际技巧，小范围或面对面交流 ③公关是为了实现最佳的组织利益、公众利益和社会效益；人际交往是为实现个人之间的某种利益 2.公共关系与营销： 联系：营销是企业以等价交换为特征的市场交易活动，公共关系不直接推销产品，但良好的公共关系实务与营销结合能间接为企业和公众双方带来利益 区别：①活动性质：营销是商品交换的市场交易活动，而公关是信息与情感交流和交换 ②目的：营销以营利为直接目的，追求组织的经济，近期效益，公关不以营利为直接目的，追求组织的长远利益，以及社会效益、经济效益的统一 ③范围：营销仅限于生产流通领域，而公关涉及的远远超过经济领域，有更广泛的社会性 （三）公共关系与相关实践领域 第二节 公共关系的起源与发展 一、公共关系的起源与发展 （一）公共关系的萌芽 公共关系作为一门科学和一种职业只有100来年的历史，但作为一种客观存在的社会关系和一种思想方法却源远流长。人类早期没有严格意义上的公共关系思想与活动，只是在具体社会活动中表现出一种自然的、出自本能的公共关系意识和趋向。就其性质而言是一种类似公共关系的“准公关”，就其历史归属性而言，可称之为“公关前史”或“前公关”。 （二）公共关系的起源与形成阶段 现代意义上的公共关系起源于美国，有组织的公共关系活动开始于19世纪末至2