北京导游服务能力(桃子)1.pdfVIP

导游服务能力 ——北京 讲师：桃子 邮箱：chenruitao@ 考试大纲 1 景点讲解 2 导游规范 3 应变能力 4 综合知识 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 考试分值 礼貌仪态（5分） 语言表达（15分） 景点讲解并回答3道景点知识相关问答题（50分） 回答关于“导游规范”、“应变能力”、“综合知识”各1道问答题（30分） 景点讲解环节，将分为若干小题，考生现场登录计算机考试系统时，按照随 机分配的一道小题进行讲解即可. 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 综合知识： 一、主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度，考察考生对 时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。 （一）掌握“大北京”、首都经济圈，北京的城市性质及发展目 标，北京城市空间布局。 （二）掌握北京经济规模、特点及产业结构。 （三）掌握北京文化发展情况。 （四）掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学 技术等方面的情况。 二、考察范围包括：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、 明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、圆明园遗址公园、孔庙、 国子监、恭王府、白云观。 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 考试流程 1、考生应携带准考证、身份证在规定时间到规定地点签到 2、签到抽号后进入侯考室等待考试（参考） 3、现场考试以人与计算机对话形式进行。中文类考试时间为每名考生20分钟，外语 类考试时间为每名考生30分钟，考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自 动收卷。 4、开始考试。考生登录计算机考试系统时，按照随机分配的一道小题进行讲解即可。 5、讲解完毕，随机针对景点和导游服务规范以及应急能力等方面从知识问答题库中 抽取问题，考生进行作答。 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 一、语言和礼貌仪态 （宗旨：礼貌、虚心、微笑） 1、候考室：遵守纪律 2、考场外候考：冷静 3、准备进入时：敲门（温柔有力） 4、进入考场：自信大方微笑，鞠躬问好 5、开始讲解：站姿、欢迎词（可一句话带过）、景点介绍 6、问答：干脆利索 7、考完退场：鞠躬感谢 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 2、言语 ： （1）语体：多用口头语,切用语气词 （2）语速：不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感， 同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。 但过慢的语速也不行，这样在短时间内不能完成讲解 给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象 （3 ）注意：别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角 不要一讲错就吐舌头 点击五角星图标 评分 ，5分好评，4分以下是差评，前三项都是针对科任老师的评分，期待你的五分好评哦！ 二、景点讲解 （流利、生动） （一）欢迎词 欢迎词包括两个方面，一是第一次与游客接触时的一般开场白; 二是在讲解每一个具体景点时的导游词的开场白。 参考： 每一个具体景点导游词一句话带过：“好，各位游客，接下来我们要参观的 是。。。” （第一次与游客接触的导游词）各位游客:欢迎您到北京观光游览。我是x x旅行社 的导游员x x x。中国有句古语：“有朋自远方来，不亦乐乎？ ”中国自古便有好客的 传统，我们北京人更以热情著称。今天，由我和司机王师傅共同为大家服务，希望我们 能共同度过一段愉快、美好的时光。 点击五角星图